中在城乡管理、物业管理、市容管理等方面；举报类诉求17件，主要集中在建筑管理方面；咨询类诉求20件，主要集中在保险管理、人力资源等方面；表扬类诉求4件，主要集中在热线事务及市容管理方面。

（二）诉求热点统计

诉求主要集中在城市综合、民生保障、科教文卫等方面。其中，城市综合诉求352件，占比60.69%，在住房管理、环境保护、消费维权方面比较集中；民生保障诉求106件，占比18.27%，在劳动维权、城镇居民保险、离休退休方面比较集中；农林水土44件，占比7.59%，在国土资源方面比较集中；科教文卫21件，占比3.62%，在教育规范、档案管理方面比较集中；安全监管17件，占比2.93%，在消防安全监管、食品药品监管方面比较集中。    

二、自治区拨测我旗四率情况

2025年4月29日至2025年5月28日，自治区拨测我旗有效回访工单共65件。全旗总体响应率100%、解决率100%、满意率100%，办结率98.44%。

（一）旗本级“四率”情况

自治区拨测我旗旗直部门和单位有效回访工单共44件，各部门和单位总体响应率100%，解决率100%、满意率100%，办结率97.78%。残疾人联合会、内蒙古辉河国家级自然保护区管理局、发展和改革委员会、教育局等20个部门和单位“四率”指标均达到100%。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.自治区拨测我旗解决率、满意率情况

解决率方面：旗教育局、自然资源局、卫健委、医保局、市监局、人社局、住建局、执法大队、公安局、林草局等10个部门和单位均达到100%。

满意率方面：旗教育局、自然资源局、卫健委、医保局、市监局、人社局、住建局、执法大队、公安局、林草局等10个部门和单位均达到100%。

3.办结率情况

从旗直部门和单位5月份转办工单的办结情况看，旗残疾人联合会、内蒙古辉河国家级自然保护区管理局、教育局、工信局等20个部门和单位办结率达到100%。未办结工单42件（2024年8件），诉求主要集中在林业和草原、农民权益保障等方面。

旗直部门和单位“未办结”工单主要集中领域情况

序号	旗直部门和单位名称	“未办结”工单主要集中领域
1	住房和城乡建设局	供排水管理、消防监管
2	城市管理综合行政执法大队	市容管理
3	公安局	行政管理
4	交通运输局	公共交通管理
5	林草局	林业和草原
6	农牧和科技局	林业和草原、农民权益保障

 

（二）苏木乡镇“四率”情况

自治区拨测我旗苏木乡镇有效回访工单共19件，各苏木乡镇总体响应率100%、解决率100%、满意率100%、办结率99.81%。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.自治区拨测我旗解决率、满意率情况

解决率方面：巴彦托海镇、大雁镇、伊敏河镇、红花尔基镇、巴彦嵯岗苏木等5个苏木乡镇均达到100%。

苏木乡镇“未解决”工单主要集中领域情况

序号	苏木乡镇名称	“未解决”工单主要集中领域
1	巴彦托海镇	无未解决工单
2	大雁镇	无未解决工单
3	伊敏河镇	无未解决工单
4	红花尔基镇	无未解决工单
5	巴彦嵯岗苏木	无未解决工单

 

满意率方面：巴彦托海镇、大雁镇、伊敏河镇、红花尔基镇、巴彦嵯岗苏木等5个苏木乡镇均达到100%。

苏木乡镇“不满意”工单主要集中领域情况

序号	苏木乡镇名称	“不满意”工单主要集中领域
1	巴彦托海镇	无不满意工单
2	大雁镇	无不满意工单
3	伊敏河镇	无不满意工单
4	红花尔基镇	无不满意工单
5	巴彦嵯岗苏木	无不满意工单

3.办结率情况

从苏木乡镇5月份转办工单的办结情况看，巴彦托海镇、大雁镇、伊敏河镇、红花尔基镇等9个苏木乡镇办结率均达到100%，未办结工单1件，诉求主要集中在林业和草原方面。

苏木乡镇“未办结”工单主要集中领域情况

序号	苏木乡镇名称	“未办结”工单主要集中领域
1	巴彦托海镇	无未办结工单
2	大雁镇	无未办结工单
3	伊敏河镇	无未办结工单
4	红花尔基镇	无未办结工单
5	伊敏苏木	无未办结工单
6	锡尼河东苏木	无未办结工单
7	锡尼河西苏木	无未办结工单
8	巴彦嵯岗苏木	无未办结工单
9	巴彦塔拉乡	无未办结工单
10	辉苏木	林业和草原

（三）企业“四率”情况

自治区拨测我旗企业有效回访工单共2件，各企业总体响应率100%、解决率100%、满意率100%、办结率100%。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.自治区拨测我旗解决率、满意率情况

解决率方面：众利自来水公司达到100%。

企业“未解决”工单主要集中领域情况

序号	企业名称	“未解决”工单主要集中领域
1	众利自来水公司	无未解决工单

满意率方面：众利自来水公司达到100%。

企业“不满意”工单主要集中领域情况

序号	企业名称	“不满意”工单主要集中领域
1	众利自来水公司	无不满意工单

3.办结率情况

从企业5月份转办工单的办结情况看，华能伊敏煤电有限责任公司、热力分公司、众利自来水等3个企业办结率均达到100%。

企业“未办结”工单主要集中领域情况

序号	企业名称	“未办结”工单主要集中领域
1	华能伊敏煤电有限责任公司	无未办结工单
2	热力分公司	无未办结工单
3	众利自来水公司	无未办结工单

 

2025年6月30日