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鄂温克族自治旗推进“高效办成一件事”相关工作解读

访谈时间：2025年11月26日 10:00-11:00

访谈嘉宾：鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅

直播地点：鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局

主办单位：鄂温克族自治旗人民政府网站

访谈简介：本期邀请鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅就鄂温克族自治旗推进“高效办成一件事”工作进行介绍

小结分析

就鄂温克族自治旗推进“高效办成一件事”工作进行介绍

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文字直播

提问 10、【李***】

鄂温克族自治旗推进“高效办成一件事”服务保障机制上，有哪些务实做法？

[ 10:55:54 ]

【鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅】

落实“首问负责、限时办结”等制度，建立“诉求收集—高效办理—跟踪回访”闭环机制，通过“办不成事反映”窗口、“好差评”、12345便民服务热线等接受监督，确保件件有回应，同时开展“领导干部走流程”“政务服务体验员”活动，从用户视角优化流程，解决系统对接不流畅等实际问题。

[ 10:59:19 ]

提问 9、【张***】

不同办理渠道在服务上是否有差异？群众该如何选择适合自己的渠道？

[ 10:51:20 ]

【鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅】

各办理渠道在服务标准和办理结果上完全一致，没有差异，核心都是为了高效办成“一件事”。企业群众可根据自身需求选择，若习惯线下沟通、需要窗口工作人员现场指导，或办理业务涉及复杂材料核验，建议选择政务服务大厅线下窗口；若时间紧张、不想跑腿，或熟悉线上操作，通过政务服务网专区、“蒙速办”APP办理会更便捷。

[ 10:55:18 ]

提问 8、【王***】

除了线下窗口，是否有线上办理渠道方便企业群众“零跑腿”？具体有哪些平台可以使用？

[ 10:48:03 ]

【鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅】

一是政务服务网“高效办成一件事”专区，群众和企业通过电脑登录政务服务网（鄂温克旗端口），找到对应一件事就能在线提交材料、查询办理进度；二是“蒙速办”APP“高效办成一件事”模块，在手机上下载“蒙速办”APP并登录，进入该模块后，可随时随地办理相关业务，真正实现“掌上办、指尖办”。

[ 10:50:32 ]

提问 7、【李***】

办理“高效办成一件事”相关业务，最直接的线下渠道是什么？

[ 10:38:51 ]

【鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅】

目前最直接的线下渠道是鄂温克族自治旗政务服务大厅的综合受理窗口。我们在政务服务大厅设置了“高效办成一件事”综合服务窗口，群众和企业到大厅后，无需多头找部门，在这个窗口就能完成“一件事”的咨询、申请、材料提交等全流程办理，实现“进一扇门、办一件事”。

[ 10:45:20 ]

提问 6、【张***】

鄂温克族自治旗目前可办理的“高效办成一件事”都包含哪些类型？

[ 10:32:29 ]

【鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅】

可办理事项涵盖企业全生命周期、个人全生命周期及本地特色三大类别。企业类细分为企业开办、准营、用工退休、不动产、注销、缴费纳税等具体场景；个人类分为出生、上学、就业创业、出生、婚育、社保就医、住房、车辆、救助、身后、出行、生活等联办事项；本地特色类有“为企服务”“我要开牛羊肉店”“家庭牧户游”等3项贴合本地实际的事项。

[ 10:37:21 ]

提问 5、【王***】

鄂温克族自治旗承接国务院、自治区的“高效办成一件事”相关事项有多少项？

[ 10:26:09 ]

【鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅】

鄂温克族自治旗共承接国务院、自治区31项“高效办成一件事”。

[ 10:30:24 ]

提问 4、【李***】

鄂温克族自治旗“高效办成一件事”服务模式上有哪些调整和创新？

[ 10:18:48 ]

【鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅】

我们重点打造了“一次告知、一表申请、一口受理、一网审批、一窗发证、一体管理”的“六个一”的新型服务模式，通过业务流程的系统性再造，重构办事全流程。

[ 10:23:23 ]

提问 3、【张***】

鄂温克族自治旗推进“高效办成一件事”的目标是什么？

[ 10:13:31 ]

【鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅】

通过改革让群众和企业办事更便捷。具体来说，就是跳出传统政务服务的环节壁垒，以“高效办成一件事”为导向，真正解决办事“多头跑、反复跑”的痛点，最终让企业、群众在办事时“少跑腿、好办事”。

[ 10:18:11 ]

提问 2、【王***】

鄂温克族自治旗推进“高效办成一件事”的工作思路是什么？

[ 10:07:01 ]

【鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅】

我们始终以市场主体和群众需求为导向，构建“标准化+特色化+全周期”的改革框架。一方面严格落实国家、自治区部署的重点事项，确保改革不走偏；另一方面立足本地实际，通过“微改革”破解特色需求痛点，同时围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，打通各环节堵点，实现“一件事一次办”的闭环服务。

[ 10:12:44 ]

提问 1、【李***】

鄂温克族自治旗推进“高效办成一件事” 最核心的政策依据是什么？

[ 10:02:14 ]

【鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局副局长白永梅】

我们推进这项改革的核心政策依据，是《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》。这一文件是我们将“高效办成一件事”作为本地“放管服”改革核心抓手的根本遵循，确保改革始终与国家部署同频共振。

[ 10:15:17 ]

【主持人】

各位网友，大家好！很高兴在《在线访谈》和大家一起交流鄂温克族自治旗推进“高效办成一件事”相关工作，首先对长期以来关心鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局相关工作的社会各界表示感谢。

非访谈时间，请于正式访谈时间内发言。
谢谢您的参与！