鄂温克族自治旗“两代表一委员”深入12345热线 助力基层治理与民生服务提质增效

为进一步推动12345政务服务便民热线提质增效，更好维护群众利益，畅通群众诉求，2025年11月，鄂温克族自治旗“党代表、人大代表、政协委员”走进12345热线，通过现场督办、精准献策，为群众急难愁盼问题解决注入强劲动力。

自2025年4月该机制启动以来，已有5期党代表、人大代表、政协委员先后走进12345旗调度中心。代表委员们通过“沉浸式”体验，全面了解热线从诉求受理、分类派单、跟踪督办到办结反馈的全流程运作机制，详细掌握热线受理范围与办理规范。同时，积极参与疑难工单推进会，围绕群众反映集中的私种小菜园规范管理等共性问题开展会商研判，从政策解读、资源协调、长效治理等维度提出多条建设性意见。此次现场督办行动中，代表委员主动认领农牧领域、供热保障等民生领域疑难工单14件，通过“一对一”跟踪督办，推动相关责任部门加快办理进度、提升办理质量，确保诉求“件件有着落、事事有回音”。

“两代表一委员”12345热线履职通道的常态化运行，实现了“民意传递”与“履职监督”的深度融合。一方面，增进了代表委员对政务服务工作的直观认知，为精准履职、靶向建言奠定基础；另一方面，借助代表委员的履职优势，有效破解了热线办理中存在的部门协调壁垒、政策执行梗阻等难题，推动民生诉求解决效率与群众满意度显著提升，为基层治理注入了新活力。

下一步，鄂温克族自治旗将继续深化“两代表一委员”在12345热线履职工作，不断提升基层治理能力和水平，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。