鄂政办字〔2024〕6号

鄂温克族自治旗人民政府办公室

关于12345政务服务便民热线

12月份运行情况的通报

各苏木乡镇人民政府、旗直有关部门、驻旗有关企业：

为切实做好12345政务服务便民热线办理工作,进一步提高我旗12345热线工作质效，现将全旗2023年12月份热线运行情况通报如下。

一、基本情况

11月29日至12月28日,全旗12345政务服务便民热线共受理诉求202件。其中求助类诉求181件,占比89.60%；投诉类诉求17件,占比8.42%;咨询类诉求3件,占比1.49%。

诉求主要集中在城市综合、民生保障、农林水土等方面。其中城市综合诉求99件,占比49.01%，在住房管理、环境保护、消费维护方面比较集中;民生保障诉求78件,占比38.61%，在劳动维权、城镇居民保险、离休退休方面比较集中；农林水土诉求7件，占比3.47%，主要在国土资源、林业和草原管理方面比较集中。

二、自治区拨测我旗“四率”情况

11月29日至12月28日，自治区拨测我旗有效回访工单118件。我旗在呼伦贝尔市各旗市区“四率”考评中的排名情况为：响应率100%,排名第1位;解决率100%，排名第1位；满意率99.15%，排名第13位。呼伦贝尔市本级拨测我旗办结率为99.89%,排名第5位。

（一）旗本级“四率”情况

自治区拨测旗直部门和单位工单共95件。具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测旗直部门和单位有效回访工单95件，涉及16个部门和单位，已解决95件，平均解决率100%；已满意94件，平均满意率98.95%。

解决率方面，旗人力资源和社会保障局、医疗保障局、住房和城乡建设局、生态环境局、市场监督管理局、交通运输局、城市管理综合行政执法大队、民政局、卫生健康委员会、公安局、疫情防控工作指挥部、文体旅游广电局、水利局、教育局、残疾人联合会、财政局等16个部门均达到100%，具体情况如下。

“解决率”排名情况表

注：解决率公式=已解决量/有效回访量。

满意率方面，旗人力资源和社会保障局、医疗保障局、住房和城乡建设局、生态环境局、市场监督管理局、交通运输局、城市管理综合行政执法大队、民政局、卫生健康委员会、公安局、疫情防控工作指挥部、文体旅游广电局、水利局、教育局、残疾人联合会等15个部门均达到100%，财政局未达到100%，具体情况如下。

“满意率”排名情况表

注：满意率公式=已满意量/有效回访量。

3.办结率指标情况

从旗直各部门和单位1-12月份转办工单的办结情况看，旗市场监督管理局、医疗保障局、交通运输局、城市管理综合行政执法大队、自然资源局、公安局、卫生健康委员会、教育局、文体旅游广电局、消防救援大队、工业和信息化局、民政局、疫情防控工作指挥部、税务局、林草局、生态环境局、残疾人联合会、农牧和科技局、司法局、退役军人事务局、政务服务局、民族事务委员会、应急管理局、水利局、财政局、发展和改革委员会、乡村振兴局办结率均达到100%。旗住房和城乡建设局、人力资源和社会保障局办结率未达到100%。

（二）苏木乡镇“四率”情况

自治区拨测我旗苏木乡镇工单20件，具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测我旗苏木乡镇有效回访工单20件，已解决20件，解决率100%；已满意20件，满意率100%。

“解决率”排名情况表

“满意率”排名情况表

3.办结率指标情况

根据各苏木乡镇1-12月份转办工单办结情况，伊敏河镇、巴彦托海镇、红花尔基镇、锡尼河东苏木、辉苏木、锡尼河西苏木、伊敏苏木、巴彦塔拉乡、巴彦嵯岗苏木办结率均达到100%。大雁镇未达到100%。 

（三）企业“四率”情况

自治区拨测我旗企业工单3件，具体排名情况如下：

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行排名。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测我旗企业有效回访工单3件，已解决3件，解决率100.00%；已满意3件，满意率100.00%。