各苏木乡镇人民政府、旗直有关部门、驻旗有关企业：

为切实做好12345政务服务便民热线办理工作,进一步提高我旗12345热线工作质效，现将全旗2024年7月份热线运行情况通报如下。

一、全旗基本情况

6月29日至7月28日,全旗12345政务服务便民热线共受理诉求915件。

（一）诉求类型分析

有效工单中，求助类诉求663件,主要集中在住房管理、供热管理、房屋产权等方面；建议类诉求113件，主要集中在城乡管理、供电管理、市容管理等方面；投诉类诉求82件,主要集中在消费维权、住房管理、农林水土等方面；咨询类诉求42件,主要集中在保险管理、人力资源、证件管理等方面；表扬类诉求10件，主要在热线事务方面及市容管理方面;举报类诉求5件，主要集中在消防监管、水林土矿方面。

（二）诉求热点统计

诉求主要集中在城市综合、民生保障、科教文卫等方面。其中城市综合诉求607件，占比66.34%，在住房管理、环境保护、消费维权方面比较集中；民生保障诉求156件,占比17.05%，在劳动维权、城镇居民保险、离休退休方面比较集中；农林水土41件，占比4.48%，在国土资源方面比较集中；科教文卫39件，占比4.26%，在教育规范、档案管理方面比较集中。

二、自治区拨测我旗四率情况

6月29日至7月28日，自治区拨测我旗有效回访工单共82件。全旗总体解决率100%，环比上升1.22个百分点，满意率100%，环比上升1.22个百分点，办结率96%，环比下降1.18个百分点。

（一）旗本级“四率”情况

自治区拨测我旗旗直部门和单位有效回访工单共69件，各部门和单位总体响应率100%，解决率、满意率100%，办结率95.76%；与6月份相比解决率、满意率上升1.54个百分点，办结率下降1.37个百分点。“四率”指标均达到100%的有发展和改革委员会、教育局、民政局等5个部门和单位。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率情况

解决率方面，旗发展和改革委员会、教育局、民政局等12个部门和单位达到100%，未解决工单0件。

满意率方面，旗发展和改革委员会、教育局、民政局等12个部门和单位达到100%，不满意工单0件。

3.办结率情况

从旗直部门和单位1-7月份转办工单的办结情况看，旗总工会、红十字会、内蒙古辉河国家级自然保护区管理局等22个部门和单位办结率达到100%；未达到100%的部门和单位有11个，未办结工单共118件，诉求主要集中在房屋质量监管、林业和草原、劳动维权等方面。

旗直部门和单位“未办结”工单主要集中领域情况

（二）苏木乡镇“四率”情况

自治区拨测我旗苏木乡镇有效回访工单共11件，各苏木乡镇总体响应率100%，解决率、满意率100%，办结率95.70%；与6月份相比解决率、满意率无变化，办结率上升3.7个百分点。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率情况

解决率方面，巴彦托海镇、大雁镇、红花尔基镇等6个苏木乡镇达到100%，未解决工单共0件。

苏木乡镇“未解决”工单主要集中领域情况

满意率方面，巴彦托海镇、大雁镇、红花尔基镇等6个苏木乡镇达到100%，不满意工单共0件。

苏木乡镇“不满意”工单主要集中领域情况

3.办结率情况

从苏木乡镇1-7月份转办工单的办结情况看，红花尔基镇、伊敏苏木等2个苏木乡镇办结率达到100%；未达到100%的苏木乡镇8个，未办结工单共42件，诉求主要集中在房屋质量监管、林业和草原、劳动维权等方面。

苏木乡镇“未办结”工单主要集中领域情况

（三）企业“四率”情况

自治区拨测我旗企业有效回访工单共2件，各企业总体响应率100%、解决率100%、满意率100%、办结率99.05%；与6月份相比解决率、满意率无变化，办结率下降0.95个百分点。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率情况

解决率方面，热力分公司、众利自来水公司2个企业达到100%，未解决工单共0件。

企业“未解决”工单主要集中领域情况

满意率方面，热力分公司、众利自来水公司2个企业达到100%，未解决工单共0件。

企业“不满意”工单主要集中领域情况

3.办结率情况

从企业1-7月份转办工单的办结情况看，热力分公司、众利自来水公司等2个企业办结率达到100%，未达到100%的企业2个，未办结工单共3件，诉求主要集中在打井、林业和草原等方面。

企业“未办结”工单主要集中领域情况

2024年9月6日    

（此件公开发布）