各苏木乡镇人民政府、旗直有关部门、驻旗有关企业：

为切实做好12345政务服务便民热线办理工作,进一步提高我旗12345热线工作质效，现将全旗2024年8月份热线运行情况通报如下。

一、全旗基本情况

7月29日至8月28日,全旗12345政务服务便民热线共受理诉求868件。

（一）诉求类型分析

有效工单中，求助类诉求613件,主要集中在住房管理、供热管理、市容管理等方面；投诉类诉求107件,主要集中在消费维权、住房管理、消防监管等方面；建议类诉求83件，主要集中在城乡管理、物业管理、市容管理等方面；咨询类诉求56件,主要集中在保险管理、人力资源、证件管理等方面；表扬类诉求7件，主要在热线事务方面及市容管理方面;举报类诉求2件，主要集中在农林水土矿方面。

（二）诉求热点统计

诉求主要集中在城市综合、民生保障、科教文卫等方面。其中城市综合诉求586件，占比67.51%，在住房管理、环境保护、消费维权方面比较集中；民生保障诉求170件,占比19.59%，在劳动维权、城镇居民保险、离休退休方面比较集中；农林水土29件，占比3.34%，在国土资源方面比较集中；安全监管23件，占比2.65%，在消防审核、验收方面比较集中；科教文卫16件，占比1.84%，在教育规范、档案管理方面比较集中。

二、自治区拨测我旗四率情况

7月29日至8月28日，自治区拨测我旗有效回访工单共68件。全旗总体解决率100%、满意率100%，与7月相比无变化，办结率96.46%，环比上升0.46个百分点。

（一）旗本级“四率”情况

自治区拨测我旗旗直部门和单位有效回访工单共50件，各部门和单位总体响应率100%，解决率、满意率100%，办结率96.77%；与7月份相比解决率、满意率无变化，办结率上升1.01个百分点。“四率”指标均达到100%的有公安局、文体旅游广电局、卫生健康委员会、医保局、生态环境局等5个部门和单位。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率情况

解决率方面，旗公安局、人社局、自然资源局、住建局、文旅局、卫健委、市监局、医保局、执法大队、生态环境局等10个部门和单位达到100%，未解决工单0件。

满意率方面，旗公安局、人社局、自然资源局、住建局、文旅局、卫健委、市监局、医保局、执法大队、生态环境局等10个部门和单位达到100%，不满意工单0件。

3.办结率情况

从旗直部门和单位1-8月份转办工单的办结情况看，旗总工会、红十字会、内蒙古辉河国家级自然保护区管理局等24个部门和单位办结率达到100%；未达到100%的部门和单位有9个，未办结工单共181件，诉求主要集中在房屋质量监管、林业和草原、劳动维权等方面。

旗直部门和单位“未办结”工单主要集中领域情况

（二）苏木乡镇“四率”情况

自治区拨测我旗苏木乡镇有效回访工单共15件，各苏木乡镇总体响应率100%，解决率、满意率100%，办结率94.81%；与7月份相比解决率、满意率无变化，办结率下降0.89个百分点。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率情况

解决率方面，巴彦托海镇、大雁镇、伊敏河镇等7个苏木乡镇达到100%，未解决工单共0件。

苏木乡镇“未解决”工单主要集中领域情况

满意率方面，巴彦托海镇、大雁镇、伊敏河镇等7个苏木乡镇达到100%，不满意工单共0件。

苏木乡镇“不满意”工单主要集中领域情况

3.办结率情况

从苏木乡镇1-8月份转办工单的办结情况看，巴彦托海镇、红花尔基镇等2个苏木乡镇办结率达到100%；未达到100%的苏木乡镇8个，未办结工单共60件，诉求主要集中在房屋质量监管、林业和草原等方面。

苏木乡镇“未办结”工单主要集中领域情况

（三）企业“四率”情况

自治区拨测我旗企业有效回访工单共3件，各企业总体响应率100%、解决率100%、满意率100%、办结率98.88%；与7月份相比解决率、满意率无变化，办结率下降0.17个百分点。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率情况

解决率方面，热力分公司1个企业达到100%，未解决工单共0件。

企业“未解决”工单主要集中领域情况

满意率方面，热力分公司1个企业达到100%，不满意工单共0件。

企业“不满意”工单主要集中领域情况

3.办结率情况

从企业1-8月份转办工单的办结情况看，热力分公司办结率达到100%，未达到100%的企业3个，未办结工单共4件，诉求主要集中在劳动维权、林业和草原等方面。

企业“未办结”工单主要集中领域情况

2024年9月29日    

（此件公开发布）