为进一步提高“12345”便民热线工作办理的规范性，增强整体工作水平和办理质量，不断提高群众的获得感、幸福感、安全感和满意度，1月11日，旗住建局组织召开12345工单办理工作调度会，鄂温克族自治旗住建局党组书记、局长特莫其呼，副局长刘巍，党组成员、副局长辛国宁，党组成员、副局长乌优娜以及局机关相关股室，局属相关三级单位、企业负责人参加会议。

会议系统分析梳理了近期“12345”便民热线工单办理情况以及工单办理过程中存在的问题，并对工单办理工作做了进一步安排部署。

会议指出，“12345”便民热线是联系群众、关注民生、倾听民意，畅通与群众沟通的快捷渠道，也是解决群众诉求、转变工作作风、改善公共服务的重要平台。各部门一是要认真对待工单办理的每一个环节，做到任务明晰、责任明确、上下联动、持续跟踪，力争群众满意。二是要主动认领积压、退回工单，第一时间联系群众、第一时间反馈结果，尤其是群众反复投诉的问题，要主动对接回访，明确问题症结，采取果断措施处理问题。三是要积极与相关部门沟通，及时解决工单办理过程中遇到的困难，确保办结率达到100%，真正做到疑难工单以及不满意工单“清零”。