近年来，鄂温克族自治旗坚持以人民为中心的发展思想，深化“放管服”改革，以提高政务服务质效、优化营商环境为抓手，不断推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业群众办事便利化改革，全方面展现“服务有温度、办事有速度”的“新形象、新服务、新体验”。

一、推进政务服务事项标准化，夯实政务服务提质保障。

深入开展政务服务事项梳理，动态调整，优化完善，持续推进政务服务事项标准化。一是事项动态管理，实现要素标准化。组织各地区各部门通过自治区一体化政务服务平台，梳理认领动态调整旗县、苏木乡镇、嘎查（社区）三级政务服务事项，在全旗范围内统一政务服务事项名称、办理流程、提交材料等要素，实现同一事项无差别受理、同标准办理。复用5批政务服务事项，梳理旗本级政务服务事项1477项（依申请行政权力事项935项、公共服务事项542项）；苏木乡镇依申请行政权力事项176项、公共服务事项244项；嘎查（社区）公共服务事项906项。依申请类事项网办占比94.44%，全程网办率88.33%。提升网办深度，实现涉企、民生类高频政务服务事项“网上办、掌上办”，实现“全程网办”事项994项。二是事项清单管理，实现源头标准化。在政务服务事项标准化梳理的基础上，梳理并对外公布“鄂温克族自治旗涉企经营许可事项改革清单”“容缺受理事项目录”“特殊程序清单”“免证办清单”“中介服务事项清单”等13类政务服务事项清单，实现政务服务事项清单化、标准化管理。三是事项办理细化，实现过程标准化。围绕“谁来干、怎么干、干什么、干到什么程度”，定制度强规范。对内编制《鄂温克族自治旗政务服务中心规章制度汇编》，对每个事项办理环节、时限、注意事项等进行科学量化固化；对外编制《办事指南》，用群众看得懂的语言和形式编制办事指南，办事全过程清晰标准。

二、推进政务服务规范化，着力优化群众办事体验。

围绕“只进一扇门、找一个窗、上一张网、最多跑一次”目标，推动政务服务全流程规范化。一是“一窗受理”规范化。构建“专区+综窗”政务服务新模式，除专业性强的特殊事项外，全部事项纳入综合窗口办理。同时，设置分领域综合窗口，持续推进不动产交易登记、医疗社保、户籍办理等事关老百姓切身利益的审批事项的“集成化服务”。大厅窗口由原来的128个减为现在的98个，平均减幅23%，有效提升工作效率。二是“一链办理”规范化。聚焦企业和个人全生命周期，优化整合审批链条，先后推出“我要开公司”“我要开药店”等主题“套餐”服务，对涉及企业全生命期间的重要事项，商户设立登记、注销、蒙文翻译审核、牌匾设置审批等多部门的审批事项进行流程再造，使用“一张表单”申请，一次办成。办事材料压减20.20%，办理环节压减51%，办理时间缩短17.26%，跑动次数压减58%；企业开办时间压缩至1个工作日以内，企业群众办事更加方便。三是业务流程规范化。建立“一口受理、闭环运转、全程留痕、督办协调”工作机制，确保受理审核、服务收费、批复送达全程规范化。同时，持续开展“有解思维”流程再造行动，通过“减缓容诺”综合举措，已合计压减申报材料622份，合并减少审批环节278个，审批时限总共压缩1307个工作日。如，一般建设项目审批流程由原来90个工作日压减至40个工作日，民生服务事项全部优化为即时办结。

三、推进政务服务便利化，凝聚全域政务服务合力。

一是构建三级联动体系，推进政务服务向基层延伸。以旗政务服务大厅为依托，苏木乡镇便民服务中心为主导，嘎查社区便民服务站为触角，推动苏木乡镇、嘎查（社区）便民服务中心（站）标准化建设，统一苏木乡镇、嘎查（社区）政务服务场所、名称标识、运行模式、网络平台等内容，实现服务阵地100%全覆盖，便民服务中心（站）已办理“帮办代办”政务服务事项1700余件，满足群众“就近能办、多点可办、少跑快办”的办事需求，打通政务服务“最后一公里”。二是推行投资项目帮办代办，助力项目审批提速增效。坚持以企业服务需求为导向，全面开展投资项目帮办代办。梳理公布“帮您办”代办帮办服务事项目录27项，配备专兼职代办员，为企业提供政策咨询、会商会审、协调推进、协办帮办等全流程服务，全力推动项目审批再提速，促进重点项目早立项、早开工、早投产、早增效。累积受理投资项目帮办代办事项77件。三是实施跨域办理，提升政务服务质效。推进中心城区政务服务一体化，实现“跨区域办理”，实现52项民生类高频政务服务事项在中心城区（呼伦贝尔市本级、海拉尔区）跨区域受理、属地办理；梳理旗本级“跨省通办”事项149项，涉及公安、民政、人社、市监、住建等14个部门，涵盖从企业开办、综合性企业服务，到社会保障、医疗保障等多个领域，累积办件1786件。