2月20日，鄂温克族自治旗住建局组织召开12345工单办理工作第二次调度会，会议由住建局党组成员、副局长乌优娜主持，局机关相关股室，局属各相关三级单位、企业负责人参加会议。

会议听取各股室、三级单位汇报近期“12345”便民热线工单办理情况以及工单办理过程中存在的问题，并对工单办理工作进行安排部署。

会议指出，“12345”便民热线是群众反映问题、解决问题的重要载体，也是群众民主监督的重要平台。住建系统各部门一是要充分认识热线办理工作的重要性，坚持“以人为本”的工作作风和“为民办实事”的服务理念，切实把群众的诉求放在心上、抓在手上，真正做到急群众之所急、办群众之所盼，推动热线办理工作再上新台阶。二是要认真查找问题接办中存在的短板和不足，分析原因，对已经解决的问题要做好回访，坚决不能出现事情办结群众不满意的现象；对于办理周期长的要想尽一切办法争取群众的理解和支持，切实提高服务效率和解决问题的能力，及时高效处理群众诉求。三是要严格按照有关规定进行处理问题，确保热线办理工作提质增效。要不断优化热线服务流程，聚焦群众关注的热点、难点问题，及时转办督办，积极回应社会关切，真心实意为群众排忧解难，不断提升群众的获得感和满意度。