为进一步统一思想、压实责任，切实做好我旗12345政务服务便民热线工作，3月23日下午，鄂温克族自治旗委常委、常务副旗长郭玉玲主持召开全旗逾期工单整改推进约谈会，旗住建局、自然资源局、大雁镇、锡尼河东苏木等13家单位、4个地区主要负责人参加此次会议。

会上，旗政务服务局通报了鄂温克族自治旗12345政务服务便民热线工作情况，其中逾期未办结、退回重办工单较多的6个单位和地区分别作了表态发言。旗委常委、常务副旗长郭玉玲根据各类型问题同承办单位逐一分析研判，明确主体责任，并提出具体解决方案。

会议强调，各职能部门要进一步提高政治站位，充分认识12345便民热线作为解决政务服务问题的重要渠道、优化营商环境的重要窗口，切实提升责任感、使命感。要深刻反思存在问题，主要负责同志作为“第一责任人”要主动担当作为，树立有解思维，出实招、见实效，切实解决群众急难愁盼问题。要突出问题导向，压实工作责任，围绕热线运行过程中堵点痛点，严格落实限时办理、首接负责、协调联动、督查督办等工作制度，压实牵头部门主体责任和相关部门配合责任，推动12345运行体制机制，健全规范，不断提升接办质效。要加强队伍建设，积极选派业务精通、素质过硬的骨干力量从事工单办理工作，用心用情用力做好群众工作，切实提升群众满意率。

下一步，鄂温克族自治旗将12345政务服务便民热线工作作为贯彻党的二十大精神的有力抓手，坚持以人民为中心的原则，积极推动落实“一二三”工作法（强化一个理念、明确两个责任、严格三个制度），聚焦问题导向、结果导向，以解决实际问题的成效作为标准和追求，不断优化群众诉求办理方式和流程，切实提升满意率、解决率、按时办结率，坚决打赢逾期工单积压问题的攻坚战、翻身仗，努力开创工作新局面，为优化营商环境、促进我旗经济社会健康发展做出积极贡献。