5月8日，鄂温克族自治旗人力资源和社会保障局召开12345政务服务工单调度会议。对12345热线工单的痛点堵点进行研究部署，重点强调工单办理流程和办理质效。

会议指出，12345热线工单办理是全旗优化营商环境的重要举措之一，涉及利企便民服务水平的高低和群众办事体验的好坏。一定要根据工单的规范流程进行处置，保证工单及时办结，对于流程复杂和事项需协调无法及时办结的工单要以热情饱满的态度联系诉求人，确保每一位诉求人满意，保证接单事项全部解决。机关各股室、大队、各中心要高度重视，扛起主体责任，全力确保旗人社局12345热线工单件件有着落、事事有回音。

会议强调，要强化“主要领导督办，分管领导跟办，业务负责人主办”机制，接件人、处办人通力配合，保证在规定时间内解决群众诉求，完成问题反馈。与来话群众及时进行沟通，以良好的心态做好“服务者”的角色，积极解决群众合理诉求，以实际行动取信于民，服务于民。