5月11日下午，鄂温克族自治旗12345政务服务便民热线领导小组办公室召开逾期工单督办工作会议。会议由鄂温克族自治旗政办副主任、督查室主任塔米尔主持，旗住建局、大雁镇主要领导参会，旗自然资源局、公安局、农科局、林草局等11个部门分管领导参加会议。

会议通报了近期全旗12345政务服务便民热线工单办理基本情况，针对涉及噪音扰民、住房管理和供热方面等125件逾期工单逐个进行分析研判和督办交办，要求各地各部门进一步压实责任，明确整改时限，并对全旗12345政务服务便民热线工作进行安排部署。

会议强调，一是严格落实“一把手负责制”做好压力传导，要真问、真管、真抓，特别是对关键问题、疑难问题、重点问题要亲自安排调度，寻找解决办法，提升工单办结速率。二是各承办部门要进一步提高政治站位，以服务群众、便利企业为落脚点，按照市委市政府、旗委旗政府的安排部署，坚持“有解思维”，耐心细致做好诉求解决、政策解释工作，提升热线工单办理质量，规范回复办理结果。三是按期办理工单、提升办理质量。进一步加强12345政务服务便民热线精细化管理，转变服务观念，端正工作态度，耐心、细心、热心倾听群众诉求，高标准按时规范办理工单，避免拖拉、推诿情况发生。四是注重回访实效，确保办件满意，将回访实效提高到与首接负责同等重要的地位，对回复回访不及时、不到位造成群众不满意的单位予以通报批评，并将其作为部门年终考评的一项重要指标，以考评倒逼办件质效。