为有效解决近期12345便民热线中存在的疑难工单问题，7月10日，鄂温克族自治旗住建局召开12345工单办理工作第二十次调度会，会议由党组成员、副局长乌优娜主持，党组书记、局长特莫其呼，副局长刘巍，党组成员、副局长辛国宁，局机关相关股室、局属相关三级单位负责人参加会议。

会议通报了住建领域近期12345工单办理情况，听取了各部门关于近期工单开展情况汇报，围绕现存未办结工单进行详细梳理，研究解决方法，要求各部门高度重视，把12345热线工作摆在重要位置，精心谋划，统筹部署，强化责任落实，在办理质量上再提高，在满意度上再提升，主动适应人民群众新期待、新要求，切实推动热线工作成为群众满意、领导放心的工作。

会议强调，要进一步提高政治站位、提升思想认识，切实增强抓好热线办理工作的责任感、使命感、紧迫感，坚决落实好热线办理各项要求，深刻进行剖析，坚决禁止推诿塞责。坚持诚心诚意、真抓真改，强化部门协同配合，站在群众立场、群众角度去考虑处置问题，确保群众反映的问题解决到位、处置到位。要勇于务实担当、积极主动作为，落实专人负责热线相关工作，持续提升办理水平，切实把热线工单办理各项工作抓实抓细抓出成效，努力实现办理过程和办理结果群众“双满意”，推动热线工单办理工作再上新台阶。