为提升鄂温克族自治旗12345政务服务便民热线整体工作水平，推进逾期疑难工单办结，切实提高热线工单解决率和群众满意度，日前，旗12345政务服务便民热线领导小组办公室联合旗政府督查室，先后到旗住建局、交通局、自然资源局、公安局、市监局、工信局、大雁镇、伊敏河镇、锡尼河东苏木等9个承办单位开展疑难问题逾期工单督办工作。

鄂温克族自治旗12345政务服务便民热线领导小组办公室对近期热线工作整体情况进行了统计分析，梳理出噪音污染、消费维权、小区违建、驾校退费、草场确权等疑难逾期工单问题。督办组针对各类疑难情况与涉及承办单位进行了专题研究，逐个分解，就如何处办疑难工单提出了意见和建议。同时，旗12345政务服务便民热线领导小组办公室还对其他单位的逾期工单进行工作群调度催办，持续优化“事前调度、事中催办、适时督办”等重点环节工作流程，规范工单协调调度机制，进一步提高热线接诉即办工作效率。

截至8月15日，旗12345政务服务便民热线领导小组办公室已对580余件逾期疑难工单进行协调督办，代旗政府拟制12345政务服务便民热线运行情况通报6期，周通报24期，组织召开约谈会1次，调度会2次，无单位签收工单协调会4次，逾期工单整改推进协调会4次，对60余件无单位签收工单明确了牵头和配合部门，梳理协调解决270件工单，切实解决群众部分“急难愁盼”问题。

下一步，12345政务服务便民热线领导小组办公室将不断加速化解疑难复杂工单，真正落实“有呼必应、有诉必理、有理必果”，努力实现疑难复杂工单总量下降，疑难复杂工单处置能力提升，确保群众诉求事事有回应、件件有结果。