为进一步加强政务服务热线工单处置办理工作，提高群众热线诉求办理响应率、满意率，8月22日，鄂温克族自治旗住建局召开12345工单办理工作第二十三次调度会，会议由党组成员、副局长乌优娜主持，副局长刘巍，党组成员、副局长辛国宁，局机关各股室，局属各三级单位、企业负责人参加会议。

会议通报了住建领域近期12345工单办理情况，对近期住建领域12345政务热线的工作整体情况进行了统计总结，并重点针对疑难、重办工单进行专题研究和深入分析，逐一查摆问题，分析原因，明确下一步工作要求和推进措施。

会议指出，12345政务服务便民热线一头连着政府职能部门、一头牵着民生福祉。办理好热线转交工单、解决好群众“急难愁盼”，是应尽的职责和义务，更是落实“五个必须”要求的具体实践。各部门要认真践行以人民为中心的发展思想，充分认识热线办理工作的重要意义，以高度的责任感、使命感，扎实推进热线办理工作，切实做到“事事有回音，件件有回复”。

会议强调，各部门、单位一是主要负责同志要定期调度，统筹抓好本部门热线办理工作的动态管理和业务培训，及时掌握本部门办理工作进展，积极协调解决疑难复杂工单的办理工作。承办量较大的部门要建立健全专门的工作机构，配齐配强工作力量，把“最放心的人”安排到“最重要的岗位”上来，不断提升本部门热线工单办理质效。二是要强化责任担当，用心用情解决群众诉求，以实际行动切实提高群众满意度。要以“重办率下降、满意率提升”为目标，坚持问题导向、需求导向、目标导向，确保各环节运行规范、衔接顺畅；强化数据分析，举一反三，提高工作前瞻性，针对共性问题着重研判、重点跟进；加强信息互通，对涉及多部门的工单加强联合督办，切实提高办结率、满意率。