民族团结进步创建工作开展以来，鄂温克族自治旗政务服务局坚持以铸牢中华民族共同体意识为主线，立足群众需求，将民族团结进步创建工作贯穿于政务服务全过程，以政务服务中心为阵地，以政务服务事项为载体，以高效便捷的政务服务优化营商环境，以优质均等的便民服务提升各族群众幸福感、获得感，积极融入全市全旗创建工作大局，对标“模范自治区”建设，落实“五大任务”，扎扎实实为各民族群众办实事、办好事。

强化政治引领、理论学习，广泛开展民族团结宣传活动。充分发挥旗政务服务中心各民族群众流动量大的阵地作用优势，通过大厅红色文化教育展厅内民族团结进步创建宣传文化墙、电子显示屏、宣传展板、线上宣传等载体，形成“线上+线下”立体化宣传格局，多渠道、多角度、全方位宣传党的民族理论、民族政策、法律法规，弘扬民族团结进步正能量，让“三个离不开”“五个认同”思想在各民族干部群众心中扎根，使铸牢中华民族共同体意识融入血液、铸入灵魂、化为行动。

聚焦群众关切，提升各族群众获得感。一是充分发挥与群众接触密切、了解民生关切热点的优势，将旗政务服务中心打造为民族区域自治法律制度基层联系点，将民族工作法治建设意见、涉民族问题法律法规咨询和涉民族问题矛盾隐患征集纳入到日常工作中。二是以向各族群众提供均等、优质、便捷的公共服务为出发点，构建“综合窗口”政务服务模式，打造“一件事、一次办”、跨省通办、“企业开办专区”、投资项目“一站式”审批中心、工改、投资一站式“帮您办”服务等服务窗口及2个蒙汉双语服务窗口，进驻政务服务事项1391项，日均办件量超过1000件，推动各族群众办事“最多跑一次”。三是积极参与“石榴籽”志愿服务活动，将“团结互助、携手共进”的理念融入到日常服务工作中，为各族办事群众和企业提供咨询、指导、协调、帮办、代办、“午间不休息、周末不打烊”延时服务等线上线下便民服务，截至目前，共为广大办事群众提供咨询、导办、帮办、代办服务13015次，为办事的企业群众提供免费打印复印服务2967页。

优化政务服务环境，为各族群众提供优质服务。一是改善服务环境，为各族群众提供无障碍全覆盖贴心服务。在大厅设置咨询导办台、母婴室、等候休息区、24小时自助服务区等，为办事群众提供应急医药箱、轮椅、便民饮水机、免费WIFI、自动售货机等便民设施设备，为行动不便的办事群众提供无障碍停车位、无障碍卫生间和轮椅。在大厅显著位置设置安全通道指示牌、卫生间标识、控烟标志等，于细微之处体现政务服务中心的人性化服务理念，最大程度地利企便民，满足办事群体的需求。二是提升服务水平，提升各族群众幸福感。有针对性开展业务政策、文明礼仪等专题培训，不断提高为民服务水平；推进首问负责制、限时办结制，不断规范服务流程，积极做好办事群众的“咨询员”和“引导员”，树立窗口单位良好形象。三是延伸服务触角。为丰富广大群众数字化阅读方式，进一步优化图书馆阅读推广，旗政务服务中心与鄂温克族自治旗图书馆共同推进新型数字资源设备“朗读亭”进驻大厅，为办理业务的群众提供免费朗读体验服务。将唐诗宋词、诸子百家等中华经典纳入到朗读资源库中，引导各族群众增强中华文化认同。