为切实做好12345政务服务便民热线工单办理工作，进一步规范办理流程、提高办理质效、总结办理经验，2023年12月22日，鄂温克族自治旗住房和城乡建设局召开12345工单办理工作座谈会，会议由党组书记、局长特莫其呼主持，副局长刘巍、辛国宁、乌优娜，局机关各股室，局属各三级单位、企业负责人参加会议。

会上，党组书记、局长特莫其呼领学习近平对甘肃临夏州积石山县6.2级地震作出重要指示精神，并指出，各部门要深入学习领会，认真贯彻落实，始终把人民群众生命财产安全放在第一位。同时，强化责任担当，加强统筹协调，结合住建工作实际，深入细致开展安全生产检查，确保工作高效运转和人民群众欢乐祥和过节。随后，各部门汇报办理12345工单工作心得、经验体会、存在问题、下一步计划。党组成员、副局长乌优娜、辛国宁，副局长刘巍依次发言点评并提出工作要求。最后，党组书记、局长特莫其呼总结发言。

特莫其呼要求，各部门要坚定“事要解决、群众满意”的任务目标，确保群众诉求“第一时间受理、第一时间处置、第一时间答复、第一时间办结”。要聚焦群众期盼，提升工作质效，以向前一步的意识和攻坚克难的勇气，建立健全问题发现上报和联动解决机制，既要及时解决个案问题，也要举一反三闭环解决共性问题，总结规律、建章立制，做到件件有落实、事事有回音。要完善工作机制，凝聚工作合力，加强科室、部门协调联动，强化重点工单的跟办、催办、督办，健全各类诉求“日报告”、热点问题“周研判”、突出诉求“月通报”等预警机制，形成接线顺畅、转办精准、办结率和满意率高的工作体系，切实以坐不住、慢不得、等不起的工作作风，全力推动12345热线服务提质增效、为民服务走深走实，不断提升住建领域社会治理体系和治理能力现代化水平。同时，延续前期工单清零行动时的积极态度和工作热情，务必圆满完成2023年相关工作任务，并以此为契机，推动2024年工单办理工作顺利开展。