鄂温克族自治旗人力资源和社会保障局积极响应呼伦贝尔市打造“有呼必应”工作品牌，着力探索“未呼先应”“有呼必应”工作机制。听民意、办实事、解民忧、暖民心，坚持靠前服务，倾听社情民意，积极回应关切，解决企业群众需求。

一、拓宽“呼”的渠道，更广泛听取群众声音

一是整合畅通诉求受理渠道。实现呼伦贝尔市12345政务服务便民热线诉求工单“日调度”，认真受理12345热线交办事项，充分发挥政府与群众“连心桥”、社情民意“风向标”作用，推动热线办理工作迈向新台阶。2024年至今，共受理12345工单228件，办结率、满意率100%。确保群众反映的问题“事事有着落，件件有回音”。二是积极推动多渠道就业。一方面聚焦重点群体促进就业，综合运用各类就业补贴激励政策、援助服务等，促进失业人员再就业。截至目前，全旗城镇新增就业690人，完成责任目标的265.4％。另一方面畅通农民工就业渠道，积极搭建牧区就业信息网络平台，多渠道、多形式传播就业创业信息，提高牧区劳动力对就业政策的知晓率和参与率，做到应知尽知。截至目前，牧民转移就业388人，转移6个月以上247人。除此之外，还开展全方位职业技能培训，紧贴产业发展需要、市场用工需求和劳动力意愿，进一步拓宽重点群体创业就业门路，让广大群众掌握一技之长，实现就业增收。截至目前，已开展职业技能培训7期，共培训239人，结业5期，共培训181人，培训合格93人。三是充分发挥桥梁纽带作用，积极主动搭建合作平台。围绕就业创业培训、创业指导服务、高校毕业生就业创业政策等内容，截至目前，共开展就业创业政策专题宣讲活动29次，就高校毕业生就业创业政策进行现场宣讲答疑，双方根据高校毕业生求职需要和市场需求，共同组织有培训需求的高校毕业生参加技能培训。与此同时，积极推行“学历证书+职业技能等级证书”制度，引导高校毕业生增强职业精神，实现技能就业。

二、做实“应”的行动，更高效提升群众满意度

一是落实人社领域“高效办成一件事”。从企业和群众视角出发，优化再造流程，由原来的多个窗口、多个地点变为一个窗口一次性办结，通过后台业务推送，让数据多跑路、让群众少跑腿，合理调整配置经办资源，真正实现“一站式服务”。二是加大劳动争议多元化解力度。工作人员立案之前先熟悉案件情况、理清案件线索来龙去脉，了解企业的实际情况，有针对性地寻找案件双方都易接受的突破点，始终坚持以“调解为主，仲裁为辅”作为仲裁办案的切入点和落脚点，通过采取庭前调解、庭中调解、庭后调解的方式相结合做到将矛盾纠纷提前化解。截至目前，多元化解劳动人事争议案件74件。三是开展养老保险上门认证服务。旗人社局深入养老院，为出行不便及不会使用智能手机的老人按流程完成资格认证，遇到行动不便的老人，按照老人的情况与尊重老人的意愿单独进行认证工作，现场还就社会保险待遇资格认证等问题进行了耐心解答，切实做到服务群众“零距离”。2024年至今，共上门服务4次，认证41人，发放宣传册100余本。

三、发挥“督”的功能，更高质量做好有呼必应工作

一是利用“双随机、一公开”平台工作，加强部门间日常联合监督检查，防范劳动关系风险发生。二是联合住建部门实名制平台与农民工工资支付监控预警平台互联互通，实现制度落实全链条闭环监管，强化政府和国有企业项目管理，全面落实工资支付保障制度。三是针对疑点数据及时核查追缴。每月定期开展稽核，通过全国社会保险信息比对查询系统手工比对重复参保、重复领取待遇信息。对冒领、重复领取、服刑期间缴费或领取等违规行为做到及时纠正，对违规资金依法追缴，对拒不清退人员按程序上报处理。

下一步，鄂温克族自治旗人力资源和社会保障局将继续强化服务意识、增强服务效能，始终坚持以人民为中心、以问题为导向，全力为企业群众解决一批热点痛点堵点难点问题。在今后的工作中将坚持问题导向，解决群众“急、难、愁、盼”问题，打造“有呼必应”品牌，真正做到“民有所呼，必有所应”。