靶向培训提技能 热线服务更暖心 鄂温克族自治旗为12345政务服务便民热线“充电蓄能”

为进一步提升12345政务服务便民热线的服务质量和办理效率，切实解决群众的急难愁盼问题。5月22日，旗政务服务与数据管理局组织召开全旗“12345政务服务便民热线”专题业务培训会，相关旗直部门、苏木乡镇工作人员参加培训。

此次培训围绕工单办理流程、政策法规解读等核心内容展开培训，旨在通过培训进一步优化我旗12345政务服务便民热线办理效率，推动政务服务水平再上新台阶。

会上，调度中心主讲人结合当前热线工作新态势，通过“政策讲解+案例分析”的模式，重点对诉求件办理流程、回复规范、沟通协调技巧及常见难点堵点进行深度解析。通过剖析近期典型工单案例，让工作人员直观了解不同场景下的应对策略。在互动问答环节，大家积极提出工作中遇到的疑难问题，调度中心主讲人一一进行解答，现场学习氛围浓厚。

通过此次培训，参训人员表示，此次培训“既讲清政策依据，又教会实操方法”，对提升疑难工单处置能力具有显著指导意义。

下一步，鄂温克族自治旗将继续加大培训力度，不断完善热线工作机制和服务流程，同时加强与其他部门的沟通协调和合作联动，形成工作合力，共同推动热线工作再上新台阶，积极探索创新服务模式和方法手段，为群众提供更加便捷、高效、优质的服务体验。