精准滴灌强本领 便民服务暖民心鄂温克族自治旗加强12345热线指导培训

为进一步提升12345政务服务便民热线办理质效，强化承办单位责任，确保“12345”工作件件有落实，鄂温克族自治旗12345政务服务便民热线调度中心持续推行“线上+线下”一对一指导模式，与旗林草局、交通局、自然资源局等承办单位共同解决办件难题，架起与群众之间的“连心桥”。

本次培训指导聚焦承办单位在工单接收、政策解读、问题处置、反馈回应等关键环节的实际需求，摒弃传统“大水漫灌”模式，采用“精准滴灌”式教学。在“一对一”指导环节中，针对各单位职能特点，结合重复投诉事项，逐项拆解办理规范与应答技巧，厘清责任边界，破解推诿扯皮难题。紧扣热线服务核心痛点，重点涵盖问题剖析，最新政策解读，特别强化“事事有回音、件件有着落”的闭环管理意识。参训人员纷纷表示，此次培训针对性强、可操作性高，有效填补了政策把握上的空白。

下一步，鄂温克族自治旗将定期开展“一对一”指导、“面对面”答疑的专题培训，推动12345热线整体服务水平再上新台阶，以高效优质的政务服务积极回应群众期盼，提升群众获得感、幸福感和满意度。