鄂温克族自治旗召开12345政务服务便民热线逾期工单办理工作推进会

为进一步规范12345政务服务便民热线工单办理流程，压实办理责任，提升工单办理质效，切实解决群众急难愁盼问题，

4月24日，鄂温克族自治旗召开12345便民热线逾期工单专题调度会。旗政府党组成员、副旗长于百命主持会议并讲话，旗政数局、公安局、住建局、交通局、农科局、市监局等10个承办单位分管负责同志及具体工作人员参加会议。

会议通报了当前12345政务服务便民热线逾期工单办理整体情况，深入分析了工单逾期背后存在的责任落实不到位、部门协同不顺畅、办理流程不规范等突出问题，对逾期工单办理工作进行了全面部署安排。

会议强调，12345政务服务便民热线是政民沟通的“连心桥”，是群众诉求的“直通车”，逾期工单不仅影响政府公信力，更损害群众切身利益，各参会单位必须高度重视、提高站位，切实增强做好逾期工单办理工作的责任感和紧迫感。

会议要求：一是压实工作责任，各承办单位要严格落实“谁主管、谁负责”原则，主要领导要亲自部署、亲自督办，具体工作人员要履职尽责，确保每一件逾期工单都有人管、有人办、有结果；二是加快办理进度，对现有逾期工单进行全面梳理、分类施策，明确办结时限和具体措施，全力推进逾期工单“动态清零”，同时严格规范新接收工单办理流程，杜绝新增逾期工单；三是强化协同联动，对涉及多部门、跨领域的复杂工单，牵头单位要主动担当，配合单位要积极履职，打破部门壁垒，形成工作合力，确保工单办理高效推进；四是健全长效机制，各单位要以此次推进会为契机，总结经验、查找不足，完善工单签收、办理、反馈等闭环工作机制，加强日常监管与预警，从源头上防范逾期工单产生；五是加强督导考核，旗政数局要加大对各承办单位工单办理情况的督导检查力度，定期通报办理质效，对工作推进不力、敷衍塞责、逾期未办结的单位进行督促提醒，切实提升群众满意度和获得感。

各参会单位纷纷表示，将认真贯彻落实此次会议精神，正视存在的问题，迅速行动、狠抓整改，切实把逾期工单办理工作落到实处，以实际行动践行以人民为中心的发展思想，不断提升政务服务水平，真正把12345热线打造成群众信赖的“暖心线”“放心线”。