深耕政务服务提质增效 赋能营商环境优化升级

为纵深推进“放管服”改革走深走实，持续完善政务服务供给体系，提升政务服务质效，鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局以政务服务标准化、规范化、便利化为核心抓手，持续补短板、强弱项、优服务、转作风，系统推进政务服务提质升级，全方位赋能营商环境，全力打造流程最优、效率最高、服务最好、群众暖心的政务服务新格局。

聚焦标准筑基、精细提质，夯实政务服务规范化体系。始终把标准化建设作为政务服务提质的基础性工程，以统一规范、精准高效为目标，持续优化政务服务事项全要素管理。全面梳理细化政务服务事项办事指南，统一规范申请材料、办理流程等核心要素，实现事项“清单化公示、透明化办理、规范化运行”。同时，持续创新便民服务举措，完善全链条便民服务体系，优化前置预审指导、“信易+帮办代办”等特色服务模式，健全延时服务、预约服务、上门服务、全程帮办代办等常态化服务机制。开通老弱病残孕等特殊群体绿色通道，提供全程引导、材料协助、优先办理、专人代办等暖心兜底服务。年初以来，累计提供办事前置服务28348次、延时服务56次、各类帮办代办服务718次（其中上门服务47次、守信企业帮办75次、云帮办130次），切实破解企业群众“办事难、多头跑、来回跑”的民生难题，政务服务标准化、精细化、暖心化水平实现稳步跃升。

聚焦改革赋能、流程再造，激活政务服务便利化动能。坚持以改革破难题、以创新提效能，持续深化政务服务流程系统性再造、结构性优化，全力推动政务服务从“能办”向“快办、好办、优办”转变。深入推进“一窗受理、集成服务”改革，落地企业开办、新生儿出生等47项“高效办成一件事”服务套餐，实现多事项、多环节、多部门业务联动联办、闭环办理。通过精简审批环节、压缩办理时限、整合申报材料等一系列举措，全面实现政务服务申报材料精简46.6%、群众跑动次数减少79.7%，重点高频事项办理环节、审批时限平均压减比例均超67%，审批效率大幅提升、办事成本持续降低。大力推进数字政务建设，全面推广“一网通办”“掌上办”服务模式。依托政务服务网、“蒙速办”平台上线运行“高效办成一件事”集成事项，引导企业群众线上申报、掌上办理，持续扩大线上办事覆盖范围，不断提高网办效能。

聚焦作风塑形、严管提质，坚守为民服务初心底线。始终以过硬作风护航优质服务，严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等各项工作制度。健全完善“多元监督、快速响应、闭环处置”的政务服务监管机制，畅通线上线下民意反馈渠道，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。依托政务服务电子监察系统，实现办事全流程动态监管，整合政务服务“好差评”系统、12345政务服务便民热线、“办不成事反映窗口”等多元诉求平台，构建“诉求接收、分类研判、限时办结、回访复盘、整改提升”全链条闭环工作体系。年初以来，“办不成事”反映窗口累计归集处置群众急难愁盼诉求10件，办结满意率100%；政务服务“好差评”系统累计归集有效评价162956条，全程实现零差评，以严实作风、优质服务筑牢民生服务底线，持续夯实群众满意根基。

下一步，鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局将持续锚定优化营商环境、提升民生服务质效核心目标，持续推进“高效办成一件事”改革，以数字化改革赋能政务服务升级，以精细化管理提升服务质效，以暖心化服务厚植为民服务底色，为鄂温克族自治旗经济社会高质量发展、高品质提升提供坚实有力的政务服务保障。