为深入了解行政复议在化解行政纠纷、保障群众权益上的效用，提升行政复议办案质效，结合鄂温克族自治旗行政复议质量提升年活动，旗司法局坚持“问计于民”倾听群众意见。

一是广泛征求群众意见。在鄂温克族自治旗人民政府政务外网和旗司法局公众号发布了《关于征求加强和改进行政复议工作意见建议的公告》。围绕行政复议案件受理、案件审理、文书制发、文书履行等方面面向社会征集提升我旗行政复议质量的意见建议。

二是开展案件满意度调查。印制了《行政复议满意度测评与意见反馈表》，对前来咨询和申请行复议的群众开展满意度调查工作。全面客观了解行政复议立案、受理、结案各环节工作情况，准确把握申请人对行政复议工作开展情况的真实感受。此次问卷调查采取无记名方式，内容包括工作态度、办事效率、处理结果、廉洁情况等。

三是开展案件回访。一般案件的回访，通过电话、短信等方式进行，回访时注重申请人意见收集，并梳理形成工作建议，现已收集有效建议3条；对于较为复杂，尤其是涉及多家市场主体的案件，则采用上门回访，面对面收集各方意见，为经济稳进，持续优化法治化营商环境提供保障。

通过开展行政复议满意度调查，立足复议岗位倾心为民多办实事，多听取群众反馈的意见建议，多探究群众诉求，多为群众使用行政复议救济维权降低成本提供便利，增强了人民群众法治获得感，进一步提升了行政复议办案质效。