农工党委员:

您提出的《关于在基层协商议事中践行全过程人民民主的提案》收悉，现答复如下:

   12345热线工作是解决人民群众急难愁盼问题的一项重要举措，也是有效推动代表委员进一步倾听民生、沟通民意、了解民情，聚焦广大群众和企业关心的重点难点堵点问题精准发力、靶向施策，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感的重要渠道。

根据《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》，“工单办理流程为统一受理—分类处置—限时办理—答复认定—办结回访”，旗热线调度中心为二级调度中心，负责将市接诉即办中心派发工单转派承办单位。我旗工单是由呼伦贝尔市12345热线通过电话、门户网站、移动客户端、小程序等渠道提供统一在线受理。根据诉求的性质、内容、涉及领域、部门等，采取直接解答、三方通话、派发工单、专席窗口联动等方式进行处办。

根据《关于转发<关于在全区12345热线平台开通政府违约失信投诉渠道>的通知》文件要求，畅通12345政务服务便民热线政策建议渠道。广泛征集经营主体意见建议，全面、客观评价优惠政策落实成效，推动政策服务更好满足企业需求。加强与相关旗直部门联动，加大热线受理渠道宣传力度，广泛征集经营主体意见建议。畅通政府违约失信投诉渠道，依托12345政务服务热线平台开通政府违约失信诉求账号，建立政府违约失信投诉机制，对政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府与社会资本合作、产业扶持、政府投资等领域与民营企业签订的各类协议、合同中的违约毁约行为的诉求精准记录，快速定位派发至相关责任单位，推动诉求有效解决，确保群众诉求及时办理和反馈到位，实现政务诚信服务与群众紧密联系，不断提高群众对政府诚信的满意度，共建诚信热线平台。

下一步，鄂温克族自治旗12345政务服务便民热线将以扎实的作风、严谨的态度、高效的服务，畅通政民互动渠道，坚持“群众利益无小事”的原则，及时解决群众诉求，持续健全完善工作机制，积极推进政务服务“诚信建设”，持续提升12345政务服务便民热线工作水平。

                                                                         鄂温克族自治旗政务服务与数据管理局

                                                  2024年9月2日