“感谢交通部门积极为民办实事，效率高，办得好，对12345热线积极跟进、耐心组织调解，帮我们解决了物流纠纷问题！”。近日，鄂温克族自治旗交通运输局收到一面从杭州市寄来的锦旗，当事人表示对鄂温克族自治旗交通运输局行政审批窗口人员的感谢和赞扬。

“当事人的私家车从呼伦贝尔市发往杭州的托运过程中，分别在吉林和上海被托运司机私自开走了，而且给车子造成轻微损坏”，反映其与某物流公司的纠纷问题，此事给市民刘先生带来困扰，向旗交通运输局12345热线求助。

根据管理权限，旗交通运输局行政审批窗口接到求助后高度重视，立即对物流公司进行情况核实。经调查，刘先生反映情况属实，交通行政审批人员随即对物流公司负责人开展批评教育，责令其立即改正，并要求该物流公司诚信经营，树牢服务意识。旗交通运输局主动与旗矛盾纠纷调解中心联动，运用“12345+非诉调解”联动机制，利用线上约谈责任双方责任人，高效达成调解协议，物流公司包赔投诉人全部损失。一场跨越2800多公里的矛盾纠纷从接到诉求到处理完毕仅用了2个工作日。当事人对处理结果非常满意。

锦旗不仅是荣誉，更是一种新的使命。下一步，旗交通运输局将继续提升12345政务热线服务水平，为市民提供更高效、更贴心的服务。同时加大物流行业监管力度，强化物流企业信用监管，促进我旗物流行业安全有序健康发展。