为进一步推动12345政务服务便民热线提质增效，更好维护群众利益，畅通群众诉求，2025年4月起，鄂温克族自治旗“党代表、人大代表、政协委员”走进12345热线，开展履职活动。

代表委员们首先听取了12345热线受理、转办、回访、督办等工作流程介绍，全方位了解12345热线整体运行情况，近距离了解掌握群众集中反映的热点难点问题，实地体验了调度中心工单转派工作。在现场，代表委员们主动领办疑难工单，以实际行动践行使命担当。

此次“两代表一委员”走进12345热线开展履职活动，不仅增进了代表委员对热线工作的了解，也为群众诉求的解决注入了新的动力。通过跟踪回访，促使相关部门更加重视工单办理工作，进一步强化了责任意识和服务意识，有效提高了问题解决的效率和能力。

下一步，鄂温克族自治旗将继续深化“两代表一委员”在12345热线履职工作，不断提升基层治理能力和水平，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。