尊敬的杨继红代表：

您提出的《关于加强城市公交车管理的建议》收悉，现答复如下：

一、存在公交车辆少、运行时间不固定、发车间隔长等现象的问题：

我旗公共交通车辆数量不足。鄂温克族自治旗和海拉尔区的常住居民大约有40万，而公交公司能够运营的车辆仅为167.5标台。根据国家公共交通配置标准计算，每万人拥有的公共交通车辆数量仅为4标台（167.5标台/40万人≈4标台/万人）。根据参考标准，公交车辆拥有量较低，需要增加公交车辆，目前处于运力不足的情况。

为确保市民在冬季能够乘坐公交车，公交公司制定了一个与当前情况相适应的冬季运营计划。在客流量大的线路上，高峰时段的发车间隔为每10至20分钟一次，而在客流量较少的线路上，高峰时段的发车间隔为每20至40分钟一次。在平峰时段，客流量大的线路发车间隔为每15至30分钟一次，客流量少的线路则为每30至60分钟一次。这是在现有资金限制下，公交公司所能制定的最优发车计划。

二、关于从业人员服务意识薄弱、服务态度恶劣等问题以及缺乏监督管理，对公交从业人员约束方面缺少抓手，工作态度散漫，影响城市公交形象的问题：

我旗公交公司定期会对公交驾驶员开展行车安全及服务质量的专题培训，提高一线驾驶员的服务水准和职业素质。建立了评估体系，将服务品质与工作绩效相联系，以保证员工以更优质的态度服务乘客。制定并实施的《驾驶员岗位职责》和《驾驶员行为规范》，明确规定了驾驶期间禁止使用手机、吸烟、闲聊等行为。对于违反这些规定的驾驶员，公司实施必要的措施，要求司机进行整改，确保行车安全和乘客的舒适。

公交公司将进一步强化监管体系，定期开展乘客满意度调研，及时采纳意见，有目标地优化服务。在现有资源的框架内，最大限度地改善乘客的乘车体验。公交公司将通过优化线路布局和调度策略，提升车辆使用效率，进一步降低运营成本。积极寻求政府资助和政策扶持，减轻财务负担。在保障服务质量的同时，实现公交系统的可持续发展。持续关注市民需求变化，灵活调整运营策略，确保公交服务持续高效便捷。

2025年3月5日

签 发 人：魏 铮

承 办 人：巴特尔

联系电话：0470-8819807

（此件公开发布）