为进一步推进全旗热线工作，加强部门联动，协调推动解决工单办理热点难点问题。6月5日下午，旗政府副旗长于百命主持召开12345便民服务热线逾期工单调度会，对涉及12345便民服务热线工单逾期未办结的问题及单位进行调度，政府办及相关旗直部门、苏木乡镇领导参会。

会议通报了12345政务服务便民热线工单近期办理情况，对逾期未办结工单和即将逾期工单进行集中调度，理清久拖未决、权责不清疑难工单的责任主体，提出解决办法，明确办结时限。

会议强调，一是要真正树立“群众利益无小事”的观念，夯实“为人民服务的”发展思想，增强对热线工作的责任感，加强沟通交流，对短期内无法办结的工单，要下沉一线与群众面对面沟通，确保群众的诉求能够得到一次性妥善解决；二是要坚持有解思维，加强分析研判，注重协同作战，持续发扬真抓实干、攻坚克难作风，加强与各部门之间的联动协作，形成上下贯通、左右联动的工作合力，共同解决好群众反映的各类问题。

会议要求，各部门要提高思想认识，主要负责人要亲自过问、亲自研究、亲自协调，分管领导要把热线工作抓在手上，要加强分析研判，谋划处置方案，切实解决办理不及时、落实不到位等问题，力争逾期工单早日清零；要细化工作举措，选派政治素质高、业务能力强、有责任心的工作人员承担12345热线办理工作，为企业群众提供更为优质、高效的服务；要加强宣传引导，对不符合政策法规的工单，向群众做好政策解释，引导群众正确认识并合理使用12345热线，让12345热线真正成为解决群众急难愁盼“暖心线”。