理、人力资源等方面；表扬类诉求4件，主要集中在热线事务及市容管理方面。

（二）诉求热点统计

诉求主要集中在城市综合、民生保障、科教文卫等方面。其中，城市综合诉求614件，占比70.98%，在住房管理、环境保护、消费维权方面比较集中；民生保障诉求142件，占比16.42%，在劳动维权、城镇居民保险、离休退休方面比较集中；安全监管37件，占比4.28%，在消防安全监管、食品药品监管方面比较集中；科教文卫22件，占比2.54%，在教育规范、档案管理方面比较集中；农林水土14件，占比1.62%，在国土资源方面比较集中。

二、自治区拨测我旗四率情况

2025年3月29日至2025年4月28日，自治区拨测我旗有效回访工单共57件。全旗总体响应率100%、解决率100%、满意率100%，办结率98.92%。

（一）旗本级“四率”情况

自治区拨测我旗旗直部门和单位有效回访工单共41件，各部门和单位总体响应率100%，解决率100%、满意率100%，办结率98.83%。“四率”指标均达到100%的有残疾人联合会、内蒙古辉河国家级自然保护区管理局、教育局等19个部门和单位。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.自治区拨测我旗解决率、满意率情况

解决率方面，旗教育局、公安局、人社局、住建局、交通局、卫健委、市监局、医保局、执法大队等9个部门和单位均达到100%。

满意率方面，旗教育局、公安局、人社局、住建局、交通局、卫健委、市监局、医保局、执法大队等9个部门和单位均达到100%。

3.办结率情况

从旗直部门和单位4月份转办工单的办结情况看，旗残疾人联合会、内蒙古辉河国家级自然保护区管理局、教育局、工信局等19个部门和单位办结率达到100%。未办结工单17件（2024年6件），诉求主要集中在林业和草原、农民权益保障等方面。

旗直部门和单位“未办结”工单主要集中领域情况

（二）苏木乡镇“四率”情况

自治区拨测我旗苏木乡镇有效回访工单共11件，各苏木乡镇总体响应率100%、解决率100%、满意率100%、办结率99%。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.自治区拨测我旗解决率、满意率情况

解决率方面巴彦托海镇、大雁镇、伊敏河镇、巴彦塔拉乡等4个苏木乡镇均达到100%。

苏木乡镇“未解决”工单主要集中领域情况

满意率方面巴彦托海镇、大雁镇、伊敏河镇、巴彦塔拉乡等4个苏木乡镇均达到100%。

苏木乡镇“不满意”工单主要集中领域情况

3.办结率情况

从苏木乡镇4月份转办工单的办结情况看，巴彦托海镇、伊敏河镇、红花尔基镇等9个苏木乡镇办结率均达到100%，未办结工单4件，诉求主要集中在供热管理方面。

苏木乡镇“未办结”工单主要集中领域情况

（三）企业“四率”情况

自治区拨测我旗企业有效回访工单共5件，各企业总体响应率100%、解决率100%、满意率100%、办结率99.62%。

1.响应率情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.自治区拨测我旗解决率、满意率情况

解决率方面，热力分公司、众利自来水公司、华能伊敏煤电有限责任公司等3个企业均达到100%。

企业“未解决”工单主要集中领域情况

满意率方面，热力分公司、众利自来水公司、华能伊敏煤电有限责任公司等3个企业均达到100%。

企业“不满意”工单主要集中领域情况

3.办结率情况

从企业4月份转办工单的办结情况看，热力分公司、华能伊敏煤电有限责任公司等2个企业办结率均达到100%，未办结工单1件，诉求主要集中在供排水管理方面。

企业“未办结”工单主要集中领域情况

2025年5月26日        

    （此件公开发布）