1、 首问负责制度

（1）群众来电、来访寻求法律服务的，公共法律服务站窗口的服务人员热情接待并做好相应登记。

（2）群众再次来电、来访寻求法律服务的，应尽可能安排首次接待的服务人员继续服务（法律咨询除外）。

（3）值班人员对来电、来访事项应分类处理，属于公共法律服务站服务范围的应安排服务站的人员做好服务工作。对不属于公共法律服务站服务范围的，要耐心细致做好解释工作，或告知、指引来电、来访群众向相关部门申请处理，并告之其办公地址、电话。确有必要的，由公共法律服务站工作人员转送有关部门处理。

2、一次性告知制度

（1）工作人员对服务对象负有一次性告知的义务，如需群众提供有关资料的，应做到一次性告知明白、清楚。

（2）群众向服务站寻求法律服务时，应热情接待并做好来访登记记录，对法律咨询的内容应在登记本或电脑平台中记录。

（3）工作人员对来电、来访群众的法律需求应认真听取。

3、服务承诺制度

（1）工作人员接待来访群众，应举止文明、态度和蔼、语言规范。

（2）来电必接，来访必答，来函必回，做到事事有回音，件件有着落。

（3）坚持公平、公正、公开原则，切实维护群众的合法权益。

（4）服务群众必须做到清正廉洁，不以权谋私。

（5）法律服务专线接听、如法网登录、在线咨询回复及时，解答准确。