“这里是综治中心吧，快帮帮我吧！”4月7日，红花尔基镇综治中心接到居民包女士来访，称邻居侵占土地，把家中车库、院套拆除了，现在要求把车库、院套复原。买了多年的平房的一直没入住，今年一看院子里的车库竟然不翼而飞了，包女士神情焦急，不知道该寻求谁的帮助，正好看到了综治中心的宣传，来碰碰运气。

综治中心工作人员立即启动“五心工作法”，以“耐心倾听、公心说理、交心沟通、诚心化解、尽心回访”为指引，迅速开展工作。首先，工作人员用“耐心”接待包女士，端上一杯热茶，安抚她激动的情绪，让其将事情的来龙去脉详细道来，并做好记录。随后，秉持“细心”原则，工作人员第一时间联系司法所和自然资源所工作人员，一同前往现场实地勘查。他们不仅仔细测量土地面积、查看房屋边界，还走访周边邻居，调取档案证件，多方收集证据，了解事件真相。经调查发现，2019年9月包女士购买该房屋包括院落附属设施，今年年初过户，该房屋、院落以及附属设施为包女士家所有，不存在争议。通过谈话了解，邻居与前房主存在经济纠纷，不知道该房屋已被买卖，且之前一直占用院落土地进出车辆。包女士邻居在未经沟通的情况下，擅自拆除车库和院套，且对土地归属存在认知偏差，这才引发了矛盾。

掌握情况后，综治中心组织双方进行调解。调解过程中，工作人员始终保持“公心”，不偏不倚，既指出邻居私自拆除他人财产的错误行为，明确告知其行为已侵犯包女士的合法权益；又耐心向包女士解释调解的流程和可能出现的结果，让双方都感受到公平公正。同时，工作人员遵守“诚心”，详细科普相关法律法规，生动讲述“六尺巷的故事”，结合实际情况，提出合理的解决方案，邻居需在规定时间内恢复车库和院套原状，并就此事向包女士道歉，包女士同意一半院落借用给邻居用于进出车辆。

在调解结束后，综治中心对包女士进行“尽心回访”，询问车库和院套的复原情况，了解她对调解结果是否满意。包女士感激地说：“多亏了综治中心，要不是你们用心帮忙，我真不知道该怎么办，现在问题解决了，我心里的大石头也落地了！”

本案是一起典型的相邻土地纠纷，调解土地纠纷既要照顾到当事人双方的利益，又不能违背国家的法律法规，本起纠纷中，工作人员通过实地调查、走访群众、现场测量等，全面准确掌握相关事实，提出的解决方案符合双方当事人的心理预期，为做通当事人思想工作和化解矛盾打下坚实基础。

此次矛盾纠纷历经20天，调解3次后，最终成功化解，是红花尔基镇综治中心践行“五心工作法”的生动缩影。一直以来，综治中心始终将群众利益放在首位，以“五心”为纽带，架起与群众沟通的桥梁，切实解决群众的“急难愁盼”问题，为维护社会和谐稳定贡献力量。