鄂温克族自治旗持续深化党建引领接诉即办改革，优化体制机制，压实基层治理责任，推动接诉即办工作提质增效，办好民生实事，2025年上半年，12345政务服务便民热线共受理群众诉求3638件，助力基层治理水平逐步提升。

一、制度先行，凝心聚力破解难题

鄂温克族自治旗坚持领方向，聚焦保大事，注重建机制，着力促服务，深刻认识并学习运用党建引领接诉即办经验推动基层治理体系和治理能力现代化，秉承改革创新精神整体推进，用好以12345政务服务便民热线为主渠道的接诉受理平台。严格执行“首接负责制”，形成“日统计、周提醒、月通报”工作闭环，旗委旗政府定期听取热线工作推进情况汇报，协调解决工单办理具体问题。对疑难工单诉求进行集中调度，理清久拖未决、权责不清疑难工单的责任主体，开展专题调度，安排相关领导、科室负责人参与，共同分析问题原因、提出解决对策。2025年以来，共召开专题调度会3次，协调解决疑难问题200余件。

二、机制保障，绘好为民服务“同心圆”

鄂温克族自治旗站稳人民立场，强化宗旨意识，深刻认识党建引领接诉即办改革的关键是解决群众急难愁盼问题，对群众诉求接诉即办、派单督办，真正做到纾民困、解民忧。伊敏河镇新源小区后面区域装修产生很大噪音。新源社区党委接到工单后高度重视，立即对小区内开展全面巡查，并对超出规定时段的违规施工行为当场予以制止并耐心劝导，明确装修施工时间；大雁镇前卫社区接到北河新春20栋南侧的排污下水井井盖破碎，存在安全隐患的工单，核实后立即协调施工人员进行维修，并对破损的井盖进行更换，消除安全隐患。社区党委高度重视此类安全隐患问题，对此开展全面排查，加大排查力度，确保辖区内类似安全隐患得到及时发现和整治。

按照“小切口、大民生”的思路，鄂温克族自治旗每季度调度“未诉先办”点位排查工作，针对重难点逐个研判把关，研究解决好群众反映的共性问题。旗政数局联合住建局、市监局开展环境卫生、食品安全专项整治行动，聚焦生活垃圾、卫生死角、食品药品溯源，对小区、商超、药店集中排查清理，有效提升了小区整体环境质量及保障企业群众“舌尖上的安全”。通过主动作为，推动“接诉即办”转变为“未诉先办”。2025年以来，“未诉先办”实地排查2次，累计排查问题点位14个，未诉先办”机制成果显现。

三、技术创新，数字赋能治理现代化

鄂温克族自治旗充分发挥12345政务服务便民热线数据治理功能，利用技术创新为党建引领接诉即办注入持续动能。通过数字赋能解决共性问题，有效地推动由解决“一件事”向办好“一类事”延伸。对热线反映的相关民生诉求，特别是住房类诉求进行实时监测分析，利用大数据分析查找问题成因，针对群众反映的高频共性问题和潜在性问题，及时发布预警提示，提前谋划、有力改进，真正解民忧、纾民困。针对住房和城乡建设、社会保障、城市供热、交通、消费、教育、医疗卫生、用电等方面梳理历年数据每季度印发《民生领域数据专报》，为相关部门提供决策依据，针对春季房屋质量监管、公共空间私垦菜园、物业管理等集中性问题向相关部门（单位）发出预警函3件，对未及时办结的承办单位发出督办提醒函17件，切实提升群众诉求办理效率。

下一步，鄂温克族自治旗将持续深化党建引领作用，进一步强化旗委旗政府对接诉即办工作的领导，将党建工作与接诉即办深度融合，发挥党员在解决疑难问题中的先锋模范作用。同时加强数据分析运用，通过对接诉即办数据的深入挖掘和分析，精准把握群众诉求的热点、难点和趋势，为主动治理、科学决策提供有力支撑。强化部门协同联动，进一步完善跨部门协调机制，加强沟通协作，形成工作合力，提高复杂问题的解决效率。