近日，12345便民服务热线接到市民来电求助，关于鄂温克族自治旗创业园附近工厂焚烧作料，产生刺鼻气味严重影响居民生活及身体健康，希望相关部门制止焚烧垃圾行为。

调度中心根据平台位置派单至城市管理综合行政执法大队，执法大队第一时间与诉求人联系，并实地了解具体情况。市民反映问题时由于位置区域描述与实际有出入，此工厂涉及巴彦托海镇与中心城区交界。为尽快解决这一问题，旗调度中心高度重视，与巴彦托海镇执法部门和城市综合执法大队共同前往现场办公，经协商由巴彦托海镇执法部门牵头办理。

针对市民诉求，由巴彦托海镇执法人员核实该企业确实存在燃烧作料垃圾的行为后，工作人员对该企业进行了批评指正，并告知企业负责人合规的垃圾处理方式，包括分类回收、交由专业机构处置等，强调企业在追求生产效益的同时，必须承担起环境保护的主体责任。企业负责人当即表示立即停止一切违规燃烧垃圾的行为，确保今后严格遵守环保法规，不再出现类似问题。8月14日14时通过电话联系市民，将问题结果进行反馈，市民对此表示满意。

下一步，鄂温克族自治旗将持续加强宣传教育工作，以群众满意为标尺，让执法既有力度又有温度，守护群众身边的每一缕清新空气，让生态宜居成为城市最动人的底色。