为切实规范医保窗口服务行为，提升政务服务质效，1月13日，鄂温克族自治旗医疗保障局组织召开窗口工作纪律作风专题会议，政务服务中心医保窗口全体工作人员参加会议。

会议首先原文传达了《鄂温克族自治旗政务服务中心派驻窗口工作人员2025年度工作纪律作风情况通报》，逐一梳理通报中指出的共性问题与个性短板，结合医保窗口服务实际，深入剖析当前工作中存在的纪律意识薄弱、服务规范不到位、流程衔接不顺畅等潜在风险点，对通报中涉及的典型案例进行警示教育，引导全体工作人员严守工作纪律。

会议强调，医保窗口是服务群众的“前沿阵地”，直接关系到参保群众的切身利益和政务服务的整体形象，纪律作风是窗口服务的生命线。全体工作人员要提高政治站位，深刻认识纪律作风建设的重要性，切实把思想和行动统一到自治旗政务服务中心的工作要求上来，以严的基调、实的举措筑牢纪律防线。

针对下一步工作，会议提出明确要求。一是强化纪律意识，严格遵守工作规范。严格执行上下班考勤、在岗值守制度，杜绝迟到早退、擅自离岗、串岗等行为；工作时间严禁从事玩手机、聊天、看视频等与工作无关事项，保持办公桌面整洁有序，规范物品摆放，自觉维护窗口形象。二是优化服务质效，践行便民宗旨。严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制，对群众咨询和办理的医保业务耐心解答、高效办理；推行微笑服务、文明用语，主动为老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供贴心帮办代办服务，让窗口服务有温度、有速度。三是健全长效机制，强化监督管理。定期开展窗口纪律作风自查自纠，对照通报要求逐项整改落实，对发现的问题立行立改；同时畅通投诉举报渠道，依托“好差评”体系及时收集群众意见建议，持续提升群众满意度。

下一步，鄂温克族自治旗医疗保障局将以此次会议为契机，持续深化窗口纪律作风建设，把纪律要求内化于心、外化于行，不断优化服务流程、提升业务能力，以标准化、规范化、便民化的服务，切实守护好参保群众的“医保钱袋子”。