鄂温克族自治旗人民政府办公室关于12345政务服务便民热线8月份运行情况的通报

 

 

 

鄂政办字〔2023〕68号

 

鄂温克族自治旗人民政府办公室

关于12345政务服务便民热线

8月份运行情况的通报

 

各苏木乡镇人民政府、旗直有关部门、驻旗有关企业：

为切实做好12345政务服务便民热线办理工作,进一步提高我旗12345热线解决率、满意率、办结率,现将全旗8月份热线运行情况通报如下:

一、全旗基本情况

7月29日至8月28日,全旗12345政务服务便民热线共受理诉求616件。其中求助类诉求511件,占比82.95%；投诉类诉求77件,占比12.5%;举报类8件,占比1.3%。

诉求主要集中在城市综合、民生保障、政务管理等方面。其中城市综合诉求466件,占比75.65%，在住房管理、环境保护、消费维护方面比较集中;民生保障诉求79件,占比12.82%，在劳动维权、城镇居民保险、离休退休方面比较集中;政务管理诉求19件，占比3.08%，主要在政务咨询、政务能效、热线事务管理方面比较集中。

二、自治区拨测我旗三率情况

根据内蒙古自治区拨测工单结果，8月份自治区对我旗拨测有效回访工单113件，在呼伦贝尔市排名情况为响应率100%；解决率98.23%，排名第11位；满意率98.23%，排名第14位。呼伦贝尔市本级拨测我旗办结率为47.30%,排名第14位。

（一）旗直部门三率情况

自治区拨测旗直部门和单位工单85件。具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测旗直部门和单位有效回访85件，涉及16家部门和单位，已解决83件，平均解决率97.65%；已满意83件，平均满意率97.65%。

解决率方面，旗公安局、交通运输局、教育局、林草局、农牧和科技局、城市管理综合行政执法大队、市场监督管理局、司法局、卫生健康委员会、文体旅游广电局、消防救援大队、医疗保障局、疫情防控工作指挥部、自然资源局等14个部门达到100%，未达到100%的部门及单位具体情况如下。

“解决率”统计表

注：解决率公式=已解决量/有效回访量，下同。

满意率方面，旗公安局、交通运输局、教育局、林草局、农牧和科技局、城市管理综合行政执法大队、市场监督管理局、司法局、卫生健康委员会、文体旅游广电局、消防救援大队、医疗保障局、疫情防控工作指挥部、自然资源局等14个部门达到100%，，未达到100%的部门及单位具体情况如下。

“满意率”统计表

注：满意率公式=已满意量/有效回访量，下同。

3.办结情况

从旗直部门和单位办结情况看，旗医疗保障局、卫生健康委员会、税务局、工业和信息化局、林草局、残疾人联合会、生态环境局、民政局、退役军人事务局、司法局、民族事务委员会、政务服务局、应急管理局、乡村振兴局、发展和改革委员会办结率均达到100%，反映出以上部门能够积极按照《内蒙古自治区12345政务服务便民热线运转流程规范（试行）》及时处办群众诉求。旗人力资源和社会保障局、公安局、城市管理综合行政执法大队、教育局、市场监督管理局、文体旅游广电局、消防救援大队、自然资源局办结率均达到80%以上，旗住房和城乡建设局、交通运输局、农牧和科技局、疫情防控工作指挥部办结率未达到80%，在下一步工作中需要加快提升工单处办效率。

 

注：表内数据为我旗10月份各部门单位办结情况，较市月通报统计时间有延迟，因此数据有差异。标粗字体为办结率未达到80%的部门单位。

（二）苏木乡镇三率情况

自治区拨测我旗苏木乡镇工单25件，具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测我旗苏木乡镇有效回访25件，已解决25件，解决率100.00%；已满意25件，满意率100.00%。

“解决率”统计表

“满意率”统计表

3.办结情况

从各苏木乡镇办结情况看，巴彦嵯岗苏木办结率达到100%，红花尔基镇、大雁镇、巴彦托海镇、伊敏河镇、伊敏苏木、锡尼河东苏木办结率达到80%，巴彦塔拉乡、辉苏木、锡尼河西苏木办结率未达到80%，在下一步工作中需要加快提升工单处办效率。

 

注：表内数据为我旗10月份各部门单位办结情况，较市月通报统计时间有延迟，因此数据有差异。标粗字体为办结率未达到80%的部门单位。

（三）企业三率情况

自治区拨测我旗企业工单3件，具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行排名。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测我旗企业有效回访3件，已解决3件，解决率100.00%；已满意3件，满意率100.00%。

“解决率”统计表

 

“满意率”统计表

3.办结情况

从鄂温克旗企业办结情况看，众利自来水公司办结率达到100%，热力分公司、华能伊敏煤电有限责任公司办结率达到80%。

 

注：表内数据为我旗10月份各部门单位办结情况，较市月通报统计时间有延迟，因此数据有差异。标粗字体为办结率未达到80%的部门单位。

三、工作要求

各部门各单位要紧盯群众诉求，把以人民为中心的发展思想贯穿到热线工作全过程各方面,带着感情和责任办好每一件民生实事。一要进一步规范办理流程，明确责任分工，确保事事有人抓、件件有回音，按照具体办理时限要求，严格把握时间节点，明确各个环节处置期限，提升办结率;二要充分发挥考核指挥棒作用，将解决率、满意率、办结率等指标作为重要考核依据，并履行好主体责任，不断补齐短板弱项，全面提升企业和群众诉求处置能力;三要以“为民解决实际困难”为目的，主动协调、积极对接，畅通沟通渠道，形成工作合力，共同推进群众诉求高效、快速办理；四要做到压实责任，由主要领导带头对热线涉及问题进行梳理、综合分析、及时调度、精准处理，加强热线工作督办处办，确保诉求高质量解决、群众满意度提升。

 

 

 

2023年10月25日    

（此件公开发布）