鄂温克族自治旗人民政府办公室关于12345政务服务便民热线9月份运行情况的通报

鄂政办字〔2023〕72号

 

鄂温克族自治旗人民政府办公室

关于12345政务服务便民热线

9月份运行情况的通报

 

各苏木乡镇人民政府、旗直有关部门、驻旗有关企业：

为切实做好12345政务服务便民热线办理工作,进一步提高我旗12345热线解决率、满意率、办结率,现将全旗9月份热线运行情况通报如下:

一、全旗基本情况

8月29日至9月28日,全旗12345政务服务便民热线共受理诉求564件。其中求助类诉求352件,占比62.41%；咨询类诉求78件,占比13.83%;建议类70件,占比12.41%。

诉求主要集中在城市综合、民生保障、政务管理等方面。其中城市综合诉求371件,占比65.78%，在住房管理、环境保护、消费维护方面比较集中;政务管理诉求66件，占比11.70%，主要在政务咨询、政务能效、热线事务管理方面比较集中；民生保障诉求46件,占比8.16%，在劳动维权、城镇居民保险、离休退休方面比较集中。

二、自治区拨测我旗三率情况

根据内蒙古自治区拨测工单结果，9月份自治区对我旗拨测有效回访工单156件，在呼伦贝尔市排名情况为响应率100%；解决率100.00%，排名第1位；满意率100.00%，排名第1位。呼伦贝尔市本级拨测我旗办结率为82.69%,排名第11位。

（一）旗直部门三率情况

自治区拨测旗直部门和单位工单119件。具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测旗直部门和单位有效回访119件，涉及13家部门和单位，已解决119件，平均解决率100.00%；已满意119件，平均满意率100.00%。

解决率方面，旗自然资源局、住房和城乡建设局、医疗保障局、卫生健康委员会、消防救援大队、司法局、市场监督管理局、人力资源和社会保障局、林草局、教育局、交通运输、公安局、城市管理综合行政执法大队等13个部门达到100%。

 

“解决率”统计表

注：解决率公式=已解决量/有效回访量，下同。

满意率方面，旗自然资源局、住房和城乡建设局、医疗保障局、卫生健康委员会、消防救援大队、司法局、市场监督管理局、人力资源和社会保障局、林草局、教育局、交通运输、公安局、城市管理综合行政执法大队等13个部门达到100%。

“满意率”统计表

注：满意率公式=已满意量/有效回访量，下同。

3.办结情况

从旗直部门和单位办结情况看，旗医疗保障局、城市管理综合行政执法大队、卫生健康委员会、文体旅游广电局、税务局、工业和信息化局、林草局、残疾人联合会、生态环境局、民政局、农牧和科技局、退役军人事务局、司法局、民族事务委员会、政务服务局、应急管理局、旗乡村振兴局、财政局、发展和改革委员会办结率均达到100%，反映出以上部门能够积极按照《内蒙古自治区12345政务服务便民热线运转流程规范（试行）》及时处办群众诉求。旗自然资源局、公安局、人力资源和社会保障局、市场监督管理局、教育局办结率均达到90%以上，旗消防救援大队、住房和城乡建设局、交通运输局、疫情防控工作指挥部、水利局办结率未达到90%，在下一步工作中需要加快提升工单处办效率。

 

注：表内数据为我旗10月份各部门单位办结情况，较市月通报统计时间有延迟，因此数据有差异。标粗字体为办结率未达到90%的部门单位。

（二）苏木乡镇三率情况

自治区拨测我旗苏木乡镇工单34件，具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测我旗苏木乡镇有效回访34件，已解决34件，解决率100.00%；已满意34件，满意率100.00%。

 

“解决率”统计表

“满意率”统计表

3.办结情况

从各苏木乡镇办结情况看，巴彦嵯岗苏木办结率达到100%，大雁镇、红花尔基镇办结率达到90%，锡尼河东苏木、伊敏苏木、伊敏河镇、巴彦塔拉乡、辉苏木、锡尼河西苏木、巴彦托海镇办结率未达到90%，在下一步工作中需要加快提升工单处办效率。

 

注：表内数据为我旗10月份各部门单位办结情况，较市月通报统计时间有延迟，因此数据有差异。标粗字体为办结率未达到90%的部门单位。

（三）企业三率情况

自治区拨测我旗企业工单3件，具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行排名。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测我旗企业有效回访3件，已解决3件，解决率100.00%；已满意3件，满意率100.00%。

“解决率”统计表

 

“满意率”统计表

3.办结情况

从鄂温克旗企业办结情况看，众利自来水公司，热力分公司、华能伊敏煤电有限责任公司办结率达到90%。

 

注：表内数据为我旗10月份各部门单位办结情况，较市月通报统计时间有延迟，因此数据有差异。标粗字体为办结率未达到90%的部门单位。

三、工作要求

各部门各单位要坚持“群众利益无小事”的服务理念，着力在工单处置中做到有温度、有态度、有力度。一要各承办部门充分认识做好热线工作的重要意义，对照工作要求进一步强化责任担当，加强组织领导、深化协调配合、配齐配强力量，凝聚12345热线工作的整体合力。二要加快提升办结率，压实工作责任，优化工作机制，持续开展逾期工单专项清理工作,确保工单解决和满意的前提下，限期解决逾期工单，确保“事事有落实、件件有回应”。三要充分做好群众沟通工作，找准问题症结，及时对诉求人做好政策的宣传和解释，争取群众的理解和支持，提高满意度。

 

 

2023年11月10日    

（此件公开发布）