鄂温克族自治旗人民政府办公室关于鄂温克族自治旗12345政务服务便民热线10月份运行情况的通报

鄂政办字〔2023〕86号

 

鄂温克族自治旗人民政府办公室     

关于鄂温克族自治旗12345政务服务便民

热线10月份运行情况的通报

 

各苏木乡镇人民政府、旗直各有关部门、驻旗有关企业：

为切实做好12345政务服务便民热线办理工作,进一步提高我旗12345热线解决率、满意率、办结率,现将全旗10月份热线运行情况通报如下:

一、全旗基本情况

9月29日-10月28日,全旗12345政务服务便民热线共受理诉求218件。其中，求助类诉求182件,占比83.49%；投诉类诉求13件,占比5.96%;咨询类诉求9件,占比4.13%。

诉求主要集中在城市综合、民生保障、政务管理等方面。其中，城市综合诉求131件,占比60.09%，在住房管理、环境保护、消费维护方面比较集中;民生保障诉求31件,占比14.22%，在劳动维权、城镇居民保险、离休退休方面比较集中；政务管理诉求13件，占比5.96%，主要在政务咨询、政务能效、热线事务管理方面比较集中。

二、自治区拨测我旗三率情况

根据内蒙古自治区拨测工单结果，10月份自治区对我旗拨测有效回访工单304件，在呼伦贝尔市排名情况为响应率100%；解决率100.00%，与其他旗市区并列排名第1位；满意率100.00%，与其他旗市区并列排名第1位。呼伦贝尔市本级拨测我旗办结率为94.14%,排名第10位。

（一）旗直部门三率情况

自治区拨测旗直部门和单位工单192件。具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测旗直部门和单位有效回访192件，涉及16家部门和单位，已解决192件，平均解决率100.00%；已满意192件，平均满意率100.00%。

解决率方面，旗住房和城乡建设局、交通运输局、医疗保障局、市场监督管理局、人力资源和社会保障局、公安局、城市管理综合行政执法大队、自然资源局、农牧和科技局、文体旅游广电局、卫生健康委员会、林草局、教育局、民政局、消防救援大队、疫情防控工作指挥部等16个部门达到100%。

“解决率”统计表

注：解决率公式=已解决量/有效回访量，下同。

满意率方面，旗住房和城乡建设局、交通运输局、医疗保障局、市场监督管理局、人力资源和社会保障局、公安局、城市管理综合行政执法大队、自然资源局、农牧和科技局、文体旅游广电局、卫生健康委员会、林草局、教育局、民政局、消防救援大队、疫情防控工作指挥部等16个部门达到100%。

“满意率”统计表

 

注：满意率公式=已满意量/有效回访量，下同。

3.办结情况

以旗直部门和单位办结情况看，旗医疗保障局、卫生健康委员会、文体旅游广电局、工业和信息化局、税务局、林草局、残疾人联合会、生态环境局、民政局、农牧和科技局、司法局、退役军人事务局、民族事务委员会、政务服务局、应急管理局、水利局、财政局、发展和改革委员会、乡村振兴局办结率均达到100%，反映出以上部门能够积极按照《内蒙古自治区12345政务服务便民热线运转流程规范（试行）》及时处办群众诉求。旗公安局、自然资源局、市场监督管理局、教育局、人力资源和社会保障局、消防救援大队、住房和城乡建设局办结率均达到90%以上，旗城市管理综合行政执法大队、交通运输局、疫情防控工作指挥部办结率未达到90%，在下一步工作中仍需加快提升工单处办效率。

 

注：表内数据为我旗10月份各部门单位办结情况，与市月通报统计时间不同，因此数据有差异。标粗字体为办结率未达到90%的部门单位。

（二）苏木乡镇三率情况

自治区拨测我旗苏木乡镇工单101件，具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测我旗苏木乡镇有效回访101件，已解决101件，解决率100.00%；已满意101件，满意率100.00%。

“解决率”统计表

“满意率”统计表

3.办结情况

以各苏木乡镇办结情况看，巴彦塔拉乡、巴彦嵯岗苏木、巴彦托海镇办结率达到100%，大雁镇、辉苏木、红花尔基镇、伊敏河镇办结率达到90%，锡尼河东苏木、伊敏苏木、锡尼河西苏木办结率未达到90%，在下一步工作中需要加快提升工单处办效率。

 

注：表内数据为我旗10月份各部门单位办结情况，与市月通报统计时间不同，因此数据有差异。标粗字体为办结率未达到90%的部门单位。

（三）企业三率情况

自治区拨测我旗企业工单11件，具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行排名。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测我旗企业有效回访11件，已解决11件，解决率100.00%；已满意11件，满意率100.00%。

“解决率”统计表

 

“满意率”统计表

3.办结情况

以鄂温克旗驻旗企业办结情况看，众利自来水公司办结率达到100%，热力分公司办结率达到90%，华能伊敏煤电有限责任公司、国牧农牧业开发有限责任公司办结率未达到90%，在下一步工作中需要加快提升工单处办效率。

 

注：表表内数据为我旗10月份各部门单位办结情况，与市月通报统计时间不同，因此数据有差异。标粗字体为办结率未达到90%的部门单位。

三、工作要求

各部门各单位要持续提升办理实效，将12345热线办成更加温暖、便捷、高效的“连心线”。一要不断推进领导干部“走流程、优服务、解难题 ”活动，通过高位推动、现场协调、会商联动等方式，不断压实责任，推动实现疑难问题高效化解。二要加强协调配合，健全联动机制。各工单牵头单位、配合单位要各司其职、各尽其责，密切联系、形成合力限时完成工单办理。三要持续开展逾期工单专项清理工作，探索更多务实、便民、高效的创新举措，在确保解决率、满意率稳升不降的基础上，将办结率提升至95%以上。  

 

 

2023 年12月5日    

（此件公开发布）