鄂政办字〔2024〕10号

鄂温克族自治旗人民政府办公室

关于12345政务服务便民热线

1月份运行情况的通报

各苏木乡镇人民政府、旗直有关部门、驻旗有关企业：

为切实做好12345政务服务便民热线办理工作,进一步提高我旗12345热线工作质效，现将全旗2024年1月份热线运行情况通报如下。

一、基本情况

2023年12月29日至2024年1月28日,全旗12345政务服务便民热线共受理诉求311件。

（一）诉求类型分析

有效工单中，求助类诉求269件,主要集中在保险管理、人力资源、供热管理等方面；投诉类诉求24件,主要集中在消费维权、医疗卫生、人力资源等方面；咨询类诉求10件,主要集中在保险管理、人力资源、行政管理等方面；建议类诉求5件，主要集中在小区公共设施、供水政策等方面；举报类诉求3件，主要集中在违建和违规补课收费等方面。

（二）诉求热点统计

诉求主要集中在城市综合、民生保障、科教文卫等方面。其中城市综合诉求157件，占比50.48%，在住房管理、环境保护、消费维权方面比较集中；民生保障诉求118件,占比37.94%，在劳动维权、城镇居民保险、离休退休方面比较集中；安全监管诉求10件，占比3.22%，在安全监管、质量监督等方面比较集中。

二、自治区拨测我旗三率情况

2023年12月29日至2024年1月28日，自治区拨测我旗有效回访工单28件。我旗在呼伦贝尔市各旗市区“四率”考评中的排名情况为：响应率100%，排名第1位；解决率96.43%，排名第4位；满意率96.43%，排名第4位。呼伦贝尔市本级拨测我旗办结率为97.03%，排名第6位。

（一）旗本级“四率”情况

自治区拨测旗直部门和单位工单共26件。具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测旗直部门和单位有效回访工单26件，涉及10个部门和单位，已解决25件，平均解决率96.15%；已满意25件，平均满意率96.15%。

解决率方面，旗人力资源和社会保障局、医疗保障局、住房和城乡建设局、城市管理综合行政执法大队、文体旅游广电局、自然资源局、应急管理局、教育局、交通运输局等9个部门均达到100%，市场监督管理局未达到100%，具体情况如下。

“解决率”排名情况表

注：解决率公式=已解决量/有效回访量。

满意率方面，旗人力资源和社会保障局、医疗保障局、住房和城乡建设局、城市管理综合行政执法大队、文体旅游广电局、自然资源局、应急管理局、教育局、交通运输局等9个部门均达到100%，市场监督管理局未达到100%，具体情况如下。

“满意率”排名情况表

注：满意率公式=已满意量/有效回访量。

3.办结率指标情况

从旗直各部门和单位1月份转办工单的办结情况看，旗住房和城乡建设局、市场监督管理局、医疗保障局等28个部门和单位办结率均达到100%。旗人力资源和社会保障局、城市管理综合行政执法大队办结率未达到100%。

（二）苏木乡镇“四率”情况

自治区拨测我旗苏木乡镇工单2件，具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测我旗苏木乡镇有效回访工单2件，已解决2件，解决率100%；已满意2件，满意率100%。

“解决率”排名情况表

“满意率”排名情况表

3.办结率指标情况

根据各苏木乡镇1月份转办工单办结情况，大雁镇、伊敏河镇、巴彦托海镇、红花尔基镇、锡尼河东苏木、辉苏木、锡尼河西苏木、伊敏苏木、巴彦塔拉乡、巴彦嵯岗苏木办结率均达到100%。

（三）企业“四率”情况

本月自治区未拨测我旗相关企业工单。

从我旗企业1月份转办工单的办结情况看，热力分公司、华能伊敏煤电有限责任公司、国牧农牧业开发有限责任公司办结率均达到100%，众利自来水公司办结率未达到100%。

三、工作要求

春节假期已过，随着春季到来，我旗工单量有明显的上升趋势，各承办地区和部门单位要迅速进入工作状态，抓紧抓实各项工作，全力推动今年接诉即办工作取得新成效。一要严格执行《关于进一步加强12345政务服务热线工单办理工作机制的通知》，进一步增强全局意识、大局观念，在工单办理中善于做好群众沟通、矛盾调解等群众工作。二要坚定信心、鼓足干劲，以饱满的工作热情投入到接诉即办工作中，全力推动矛盾问题解决。三要实干为先、攻坚克难，不断提升解决率、满意率、办结率，缩短平均办理时长，提升诉求办理效率，切实发挥好12345热线的“连心桥”“暖心线”作用。      

2024年3月8日    

（此件公开发布）