鄂政办字〔2024〕17号

 

鄂温克族自治旗人民政府办公室

关于12345政务服务便民热线

2月份运行情况的通报

 

各苏木乡镇人民政府、旗直有关部门、驻旗有关企业：

为切实做好12345政务服务便民热线办理工作,进一步提高我旗12345热线工作质效，现将全旗2024年2月份热线运行情况通报如下。

一、基本情况

1月29日至2月28日,全旗12345政务服务便民热线共受理诉求270件。

（一）诉求类型分析

有效工单中，求助类诉求209件,主要集中在保险管理、人力资源、供热管理等方面；投诉类诉求29件,主要集中在消费维权、医疗卫生、人力资源等方面；咨询类诉求24件,主要集中在保险管理、人力资源、行政管理等方面；建议类诉求6件，主要集中在市容管理、治安管理、供热管理等方面；举报类诉求2件，主要集中在违建方面。

（二）诉求热点统计

诉求主要集中在城市综合、民生保障、科教文卫等方面。其中城市综合诉求163件，占比60.37%，在住房管理、环境保护、消费维权方面比较集中；民生保障诉求76件,占比28.15%，在劳动维权、城镇居民保险、离休退休方面比较集中；安全监管诉求16件，占比5.93%，在安全监管、质量监督等方面比较集中。

二、自治区拨测我旗三率情况

1月29日至2月28日，自治区拨测我旗有效回访工单18件。我旗在呼伦贝尔市各旗市区“四率”考评中的排名情况为：响应率100%，排名第1位；解决率88.89%，排名第9位；满意率88.89%，排名第8位。呼伦贝尔市本级拨测我旗办结率为100%，排名第1位。

（一）旗本级“四率”情况

自治区拨测旗直部门和单位工单共13件。具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测旗直部门和单位有效回访工单13件，涉及8个部门和单位，已解决12件，平均解决率92.31%；已满意12件，平均满意率92.31%。

解决率方面，旗市场监督管理、交通运输局、自然资源局、住房和城乡建设局、文体旅游广电局、疫情防控工作指挥部、消防救援大队均达到100%，人力资源和社会保障局未达到100%，具体情况如下。

“解决率”排名情况表

注：解决率=诉求人评价解决的诉求工单数/有效回访转办工单数×100%。

满意率方面，旗市场监督管理、交通运输局、自然资源局、住房和城乡建设局、文体旅游广电局、疫情防控工作指挥部、消防救援大队均达到100%，人力资源和社会保障局未达到100%，具体情况如下。

 

“满意率”排名情况表

注：满意率=诉求人评价满意的诉求工单数/有效回访转办工单数×100%。

3.办结率指标情况

从旗直各部门和单位2月份转办工单的办结情况看，旗市场监督管理局、人力资源和社会保障局、医疗保障局等24个部门和单位办结率均达到100%。

  

注：办结率=办结工单总数/（派发工单总数＋上年度未办结工单总数）×100%。

（二）苏木乡镇“四率”情况

自治区拨测我旗苏木乡镇工单3件，具体排名情况如下。

1.响应率指标排名情况。

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行统计。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测我旗苏木乡镇有效回访工单3件，已解决3件，解决率100%；已满意3件，满意率100%。

“解决率”排名情况表

“满意率”排名情况表

3.办结率指标情况

根据各苏木乡镇2月份转办工单办结情况，大雁镇、巴彦托海镇、伊敏河镇、红花尔基镇、锡尼河东苏木、辉苏木、锡尼河西苏木、巴彦塔拉乡、伊敏苏木办结率均达到100%。

 

（三）企业“四率”情况

自治区拨测我旗企业工单2件，具体排名情况如下：

1.响应率指标排名情况

呼伦贝尔市响应率100%，故不进行排名。

2.解决率、满意率指标排名情况

自治区拨测我旗企业有效回访工单2件，已解决1件，解决率50.00%；已满意1件，满意率50.00%。

“解决率”排名情况表

 

“满意率”排名情况表

3.办结率指标情况

从我旗企业2月份转办工单的办结情况看，热力分公司、众利自来水公司办结率均达到100%。

 

三、工作要求

各承办地区和部门要始终牢固树立“以人民为中心”发展思想，厚植为民情怀，全力做好接诉即办工作。一要坚决克服畏难思想，加强与诉求人的沟通协调，提升解决问题的本领，保证诉求工单按时办结、群众满意；二要坚持将问题导向与目标导向相结合，各承办地区和部门主要负责同志要积极上手，安排专人负责，建立联动机制，形成推动问题有效解决的合力；三要进一步完善工单办理机制，高效办单，进一步畅通政民互动渠道，切实增强人民群众的获得感和幸福感。

 

 

 

2024年4月16日    

（此件公开发布）