3月10日下午，旗政府副旗长张亮深入旗政务服务中心调研指导工作，详细了解12345政务服务便民热线运行情况。旗政务服务局党组书记、局长王博，旗政务服务中心主任王海龙及相关股室负责人参加会议。

张亮实地查看办事大厅及进驻单位窗口设置情况，现场了解窗口工作运行情况，对办件时限、办件流程、办件材料等提出新要求。随后召开座谈会，听取12345政务服务热线工作流程、诉求热点以及各领域诉求办理等情况。

张亮强调，一是要提高政治站位和思想认识，高度重视政务服务。政务服务大厅是旗委旗政府为民服务的窗口，也是优化营商环境的一项重要内容，要全面提高政务服务大厅服务水平和质效，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，真正让企业和群众得到更多的获得感和幸福感。二是要进一步加大政务服务宣传力度，大力营造高质量政务服务的良好舆论氛围，推动各项工作向更好更优发展。三是12345政务服务热线要健全运行机制，把工作中遇到的问题系统梳理、列出清单、立行立改，不断提升热线管理水平，确保群众诉求事事有着落、件件有回音，提高诉求解决率和满意率。